Gartner傑出副總裁分析師Mark Raskino表示：「生成式AI將對業務和運營模式產生深遠的影響。然而，害怕錯過是技術市場一個強大的驅動力。AI正達到臨界點，那些尚未投資的CEO開始擔心他們會錯過一些具有競爭力的重要因素。」
2023年Gartner CEO和高級企業管理者調查於2022年7月至2022年12月在北美、歐洲、亞太地區、拉丁美洲、中東和南非的400多名CEO和其他高級企業管理者進行，涉及不同行業、收入和公司規模。
有半數CEO將增長列為首要的戰略業務重點
Gartner傑出副總裁分析師Kristin Moyer表示：「在確定業務優先級的時候，CEO們會猶豫不決，但不會停滯不前。有超過一半的CEO認為，2023年經濟下行或者經濟衰退是表面且短暫的，調查顯示現金流、資本和籌資方面的擔憂僅略有上升。」
儘管存在經濟逆風帶來的影響，但仍有一半的CEO將增長視為未來兩年的首要戰略業務重點。技術仍然是CEO們最為關注的領域，緊隨其後的是勞動力問題（見圖1）。
圖1：CEO 2023年至2024年首要戰略業務優先事項（提及前三名的總和）
Raskino說：「經過三年的波動，CEO的優先事項正在穩定下來，高級領導者正在審視無所不在的危機時期餘波，他們看到，在這個時代人才、可持續性和下一級數字變革將成為競爭表現的槓桿。」
事實上，提及環境可持續性的比例比上一年的調查增加了25%，這是可持續性首次被列入CEO的十大優先事項之一。據Gartner預測，到2026年，環境可持續性將成為比技術相關類別更高的CEO戰略業務優先事項。
通貨膨脹推動客戶行為轉變
調查中，有22%的CEO將通貨膨脹列為最具顛覆性的商業風險，有近四分之一的CEO認為，價格敏感性增強是他們預計今年客戶預期的最大變化。然而，提高價格仍然是CEO為應對通貨膨脹採取的首要措施（44%），其次是成本優化（36%）和生產力、效率和自動化（21%）。
「令人擔憂的是，CEO們似乎還沒有像在通脹時期那樣關注生產力，這可能是因為他們一廂情願地認為通脹不會成為經濟格局的持久特點。CEO必須採用自動化的措施來重新設計方法、流程和產品以提高效率，而不是將成本增加推給客戶。」
吸引和留住人才是勞動力的首要任務
當被問及各種風險對業務的影響時，有26%的CEO將人才短缺列為其組織最具顛覆性的風險。到目前為止，吸引和留住人才成為CEO的首要任務。對薪酬的擔憂是CEO預期員工和潛在員工行為的最大轉變，其次是對更大靈活性和遠程辦公或者混合式辦公的渴望。
Raskino說：「在通貨膨脹環境下，強調薪酬並不令人意外，但在之前的經濟周期中，失業通常會削弱勞動力市場的力量。」
