近日,在線家具電商平台 Wayfair 宣布將提升家具購物者的店內客戶體驗。
Wayfair 利用VR 技術創建了數字設計工作室,允許客戶創建各種房間布局並與之交互,以及在數字 3D 房間中以逼真的畫面體驗產品。
Wayfair 首席技術官 Fiona Tan 表示:「著眼於改善客戶體驗的實驗和創新是我們在 Wayfair 所做的一切的核心。Wayfair 堅信,無論是在線還是親自購物,都能在客戶想要購物的地方與他們會面。數字設計工作室幫助我們執行這種全渠道體驗,讓客戶更容易找到他們想要的東西,並最終對他們的購買有更大的信心和滿意度。」
其第一個數字設計工作室位於馬薩諸塞州戴德姆的 AllModern 商店。為了利用這項技術,購物者將在帶有玻璃表面的售貨亭上放置不同的產品卡,其中包含不同的家具或裝飾品。將產品卡放在玻璃上後,購物者將看到一個虛擬場景,包括產品卡上顯示的不同家具。
數字設計工作室可用於創建不同的家具布置或比較和對比不同的家具。有了這項技術,購物者就不必猜測某個沙發與咖啡桌的搭配效果,或者他們喜歡的地毯是否與他們的抱枕相匹配。數字設計工作室允許客戶自定義所有內容,以確保他們購買的產品看起來像他們想要的樣子,他們可以看到布局、尺寸並測試不同的照明選項。
此外,還可以選擇更改虛擬房間的背景顏色,以便購物者可以找到最適合自己空間的東西。
當物品有不同的顏色、面料和飾面時,數字設計工作室可以在所有不同的選項中循環。所有這些工具旨在幫助購物者對他們選擇的商品充滿信心,而無需猜測尺寸、色調或件數。