荷蘭消費者組織指控《要塞英雄》誘導未成年人消費

荷蘭消費者組織Stichting Massaschade & Consument（SMC）向Epic Games追索1億歐元，指控《要塞英雄》遊戲商城誘導未成年人使用真實貨幣消費。SMC已向Epic發出責任通知並提出和解方案；如果談判失敗，該組織將訴諸法院。

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SMC認為，Epic有意將商城設計成向年輕玩家施加購買壓力的形式，要求退還相關款項並作出賠償。該組織還指控Epic未經家長同意收集兒童個人數據。

SMC在文件中援引一項針對1000名16至19歲荷蘭青少年的研究。研究稱，購買過V-Bucks等遊戲貨幣的受訪者中，六成人覺得這不像在花真錢，半數人表示曾後悔在時間壓力下完成的購買。

Epic此前也因兒童隱私和遊戲內購買問題受到監管。2022年，Epic同意支付5.2億美元，就美國聯邦貿易委員會提出的兩項投訴達成和解；投訴涉及兒童隱私法規，以及導致玩家意外購買的界面設計。

2024年，荷蘭消費者與市場管理局以針對兒童的不公平商業行為為由，對Epic處以120萬美元罰款。2026年1月，鹿特丹一家法院維持了這項罰款。SMC主席Lucia Melcherts表示，該組織並不要求禁用《要塞英雄》，而是希望Epic向玩家退款。

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Epic則表示，《要塞英雄》提供家長控制工具，可管理兒童購買行為和遊玩時長。Epic稱，商城沒有倒計時；家長可以要求真實貨幣購買須輸入PIN碼，荷蘭未滿18歲的玩家也無法查看或購買在商城限時供應不足48小時的商品。

Epic還表示，荷蘭未滿16歲的玩家創建賬號時會使用受限賬號，未經家長或監護人同意無法用真實貨幣購買。遊戲另設購買前兩步確認、即時取消購買、商城商品自助退貨，以及是否保存付款資訊的選擇。