據津雲新聞報道，6月17日上午，上海迪士尼樂園內，多名遊客稱自己購買早享卡提前一小時入園卻面臨多個項目未開放，隨後集體高呼退票。
「早享6點來排隊，七點半檢票入園，到目前還沒開一個項目。」多則影片顯示，許多遊客在「七個小矮人礦山車」等項目前排起長隊，而相關項目並未開放，人群中響起「退票」的呼聲。
一名遊客表示，當時大家主要都在排「七個小矮人」過山車項目和「動物方城市」，排了有大幾千人，項目沒有開放，大家只能等。該遊客稱，後續已經收到早享卡的退款，此外遊客可以去遊客中心申請補償「優速通」。
據上海迪士尼度假區公開資料，迪士尼樂園公布的開園時間通常是早上8點半。「樂園早享卡」價格是199元/位，購買該卡後，持有效樂園門票的遊客可在門票有效日當日，於樂園公布的開園時間前至多一小時開始入園。並建議購買該卡的遊客在樂園公布的當日開園時間90分鐘前到達樂園主入口，留足時間通過安檢以獲得完整的權益福利。
產品說明中提到，「可能提早開放的部分項目包含：翱翔·飛越地平線、創極速光輪、噴氣背包飛行器、小飛俠天空奇遇、七個小矮人礦山車、旋轉瘋蜜罐、加勒比海盜-沉落寶藏之戰、雷鳴山漂流和胡迪牛仔嘉年華。」「針對享受樂園早享卡的遊客開放的項目將根據樂園當天實際運營情況而定（每日開放景點的數量可能會因計劃性維護或其他不可預見的情形而變化）」。
上海迪士尼度假區客服表示，今天早上有部分項目因為技術故障而有短暫性的停運，園內設施正常運營受到影響，「我們已經第一時間處理完畢。對於已經購買且兌換使用樂園早享卡的遊客，我們會自動進行退款。對於已經兌換樂園早享福利的年卡用戶，該權益會自動返還，我們對於今天出現的情況給遊客帶來的影響深感歉意。」目前園區項目的運營情況，該客服建議以官方APP呈現為準。
