作為澳大利亞最大的客戶自有銀行之一——Beyond Bank銀行的首席資訊官，Stevie-Ann Dovico處於業務的中心，覆蓋了從銀行業務和技術到數據和商業智能，所有這些都推動了P2P客戶體驗並促進了該銀行的財務健康。
她說：「我們是一家非常注重關係的銀行，我職責的很大一部分是確保我們始終考慮賦予一線員工權力，讓他們與客戶進行更有意義的互動，並找到實時使用成熟和新興技術的方法，讓他們能夠更輕鬆地完成工作。」
但人們很容易被最新的創新技術
所迷惑，因此她要回答的一個基本問題是，無論是新技術還是成熟技術，是否正在解決實際的業務問題。
她說：「這必須是首要考慮的一個問題，因此，即使利用新興技術，你也需要考慮你的商業模式是否一致。」
Dovico在Beyond Bank擔任CIO一職剛滿90天，因此她仍處於傾聽階段，而新的管理團隊和業務戰略正在整個組織範圍內步入正軌。儘管所有這些都在進行中，但根本目的是保持不變的。
「我們的存在是為了改變客戶和社區的生活，致力於成為澳大利亞最好的關係型銀行。技術發揮著如此重要的作用，它讓人們更多地獲得銀行服務、了解他們的財務狀況、以及有關他們財務狀況的建議。」
積極行動並以人為本，這無疑有助於公司內部和外部從中受益。她說：「我非常注重打造一種讓人們感到安全的環境，讓他們可以暢所欲言，了解當前正在發生的事情。所以我花了很多時間與團隊的所有成員面對面交流，我也非常喜歡跨層對話和會議，培養一種有凝聚力的文化。對我來說，這些都是不可商榷的。」
確保這種文化的其中一部分，就是培養一種超越種族和性別的多元化環境，更多地考慮思想、風格和觀點。她說：「找到具有不同技能和能力的合適人才至關重要，然後就是為這些人找到合適的角色，並讓他們明確了解公司的願景、戰略和成功衡量標準。」
關於CIO角色的變化：這個話題超越了傳統技術職責的範疇。銀行的根本動力是什麼，是技術人員。因此，責任既是廣泛的，又是深刻的。在CIO級別，你需要成為萬事通，因為你要滿足高管、董事會、團隊和利益相關者的多重期望，不僅要討論技術的深度，還要討論業務的廣度，以及技術如何幫助推動業務發展。然後是更廣泛的問題，比如經濟不確定性，這意味著你需要做出非常有趣的選擇，比如在哪些領域投資技術、短期和長期的權衡、混合辦公場所、全球辦公場所、移動性，以及如何讓AI、生成式AI、物聯網和量子等新技術發揮作用。如何安全地將其融入到你的運營中也很重要，還有董事會的期望，人們對一些新興技術的興奮。但作為一名技術專家，你更了解你需要面對的風險和控制，這些都是你必須平衡的一些挑戰。
關於數據隱私和安全：這是我首先要考慮的事情。當我擔任這個職位的時候，我們在這方面投入了大量資金，因為安全和隱私只是基本的信任，客戶和社區的信任是我們業務的基礎。所以我的方法是花錢引進具有深厚專業知識的人才，授權他們了解當前狀態，誠實地對待我們可能存在的任何差距，思考我們在哪裡實施戰術和戰略方法來彌補這些差距。然後是明確我們承擔的風險、我們想要承擔多長時間，制定應對計劃。因此，如果發生事故，我們可以通過制定可靠的溝通和資訊傳遞計劃，從容地進行恢復和應對，因為人們知道在危機模式下需要做什麼。我們還有紅隊演習和比賽日等活動。就像任何技能一樣，你需要學習。在設計新的解決方案方面，我認為嵌入控制措施以確保從一開始就設計好安全措施，這一點至關重要。因此，既有預防性方法，也有偵查性方法，從而增強網路環境。我認為這是合作夥伴關係的真正本質，也是我與技術合作夥伴致力尋求的。在你要求他們幫助你的事情上，擁有實際證明的經驗很重要，你選擇合作通常是因為要麼內部沒有相應的技能，要麼負擔不起永久或臨時雇用的成本。因此，深厚的專業知識至關重要。
關於數字化之旅：數字和數字化，對我們來說，這都是優先事項。在數字方面，我為團隊和我們的數字化能力感到自豪，比如，對於我們這樣市場規模相對較小的銀行來說，應用是非常時尚的，贏得了很多獎項。我們並不熱衷於取代傳統人對人的銀行業務模式，因為這是我們核心價值觀的一部分。但在數字化方面，我們的目標是增強這種體驗，為我們的客戶提供銀行移動化的便利性，以及通過實時洞察推動價值和財務健康的能力。我們真正感興趣的是建議。我堅信，僅僅在資產中注入大量功能並不能讓數字化變得出色。相反，你必須走出去，傾聽客戶的實際體驗和使用情況——痛點、收益、要做的工作等等——將你的投資真正集中在這類事情上，持續衡量和調整你圍繞這些數據所做的工作。所以，關鍵是要專注於投資那些能帶來卓越體驗的東西。我和團隊正在努力的另一件事就是搭建新網站。思考使用技術來推動個性化體驗的有趣方式非常有趣。在數字化方面，我們從效率和生產力的角度重點關注這一點，因為數字化會影響成本收入比，我們的成本效益越高，就能把更多的資金投入到業務中，幫助客戶和社區。因此，這意味著要研究RPA和自動化等傳統事物，同時還要思考如何利用AI來提高效率、增強客戶體驗、防止欺詐和詐騙。
關於巧妙的技術應用：我發現新技術和現有技術的結合可以創造最大的潛力。每個人都對AI感到非常興奮，我也是，但AI已經存在有一段時間了，比如說2018年OpenAI開發了GPT，所以很容易對這些東西著迷。但我感興趣的是我們分析數據、發現模式、產生洞察力和做出預測的能力，從中快速大規模地實施任務自動化，這確實給客戶帶來了個性化體驗，優化了生產力，加快了上市速度。我也非常熱衷如何使用新技術來促進更大的包容性。我讀到過很多文章是關於新興技術如何幫助殘疾人更充分地參與社會生活、將其與財務福祉聯繫起來，這在某種程度上是對人類能力的增強。因此，在實施新興技術方面，我們和所有人一樣，都持謹慎樂觀的態度，努力以可控的方式進行安全試驗，思考我們的政策和框架的性質，以確保對這些技術的使用是合乎道德的。在確保客戶數據和組織數據安全的同時，享受新興技術帶來的好處，隱私也是一個優先事項。
