不開顯示器，也不用鼠標，只是戴著耳機敲鍵盤。
這是鄒時勇剛開始接觸電腦的方式。似懂非懂的年紀，他在摔倒和受傷中，理解了自己看不見的事實，又在資訊課和電腦上，摸到了一扇向他敞開的門。
鄒時勇至今仍然記得按下鍵盤時，耳機里傳來的讀屏軟體的聲音，觸覺和聽覺成了他和外界主要的溝通媒介。
成年之後，他成為了鴻蒙的測試工程師，參與「無障礙」功能的開發，基於視覺的圖形作業系統，逐漸有了更多的開啟方式。
昨天是 12 月 3 日，一年一度的國際殘疾人日，無障礙事業不分晝夜寒暑，那些對障礙人群封閉的天地，仍在一點點地被鄒時勇們鑿開。
「無障礙」，是用另一種方式，接入同一個世界
阿軍和鄒時勇類似，也是一位視障軟體工程師，日常工作之一是開發和維護螢幕閱讀軟體。
我是在今年 6 月的一次 AI 講座知道他的。當時，他分享了自己對 AI 工具的使用感受，因為看不到 PPT，話語間略有停頓，但吐字始終清晰而明了。
他提到，在視障群體中間，基礎的 AI 應用早已普及，像是 OCR 識別搭配語音合成，將某段文字讀出來。生成式 AI 也在慢慢派上用場，視障群體博主可以用文生圖工具生成封面，不需要再靠別人幫忙，技術在此時把「通感」變得更為具象。
但最讓我印象深刻的，是其中一個細節。
阿軍說，因為算力和機器視覺技術的提升，手機的圖像識別越來越好，通過它的圖像描述，拍人的時候可以把被攝人物的頭放在取景框中間，不至於拍得特別偏，甚至跑出螢幕之外。
圖片來自：《導盲犬小 Q》劇照
原來，視障群體同樣可以通過拍照，把特殊的時刻記錄下來、分享出去，但需要相機告訴他們，怎麼拍到合適的位置。
一場講座打破了我的一無所知，無障礙行業從業者小陳，在接觸更多的視障群體後，也經歷了巨大的認知轉變。
小陳的團隊曾經舉辦了一場視障功能「吐槽大會」，很多視障用戶在「相機」功能上頻頻受阻，因為沒有添加具體的說明，他們不知道點到的地方是用來做什麼的，只聽到「未加標籤」的語音播報不時響起，刺耳的聲音傳遍了會議室。
面對質疑，小陳團隊的第一反應是覺得疑惑：「平時大家真的會拍照嗎？」
視障用戶給出的答案出奇一致：「你們平時想怎麼用手機，我們也是一樣的。」
圖片來自：《逆光飛翔》劇照
看似用不到的功能，可能恰恰是他們最在意的功能，障礙群體們對手機等設備的需求，遠比想像得更加豐富。
為了更好地了解真實的他們，小陳決定「像影子一樣」觀察障礙群體的日常生活，和他們一起通勤、工作、吃飯、就醫，她的觀念也一次次被刷新。
原先以為視障人士很少「看」影片，但結果卻是影片比音樂用得更多；原先認為視障朋友與遊戲無緣，其實他們會玩基於聽覺的遊戲，少部分人甚至還能玩動作遊戲、射擊遊戲；視障人士里也有很多創作者，自拍影片甚至自己剪輯上傳。
最讓小陳和同事們意外的是，熟能生巧之後，不少視障人士可以用倍速螢幕朗讀功能玩轉手機。
他們的手指在螢幕靈活跳躍，解鎖、打開軟體、播放內容一氣呵成，語音播放極快，幾乎超出了常人能夠理解的程度，甚至可以達到普通語速的 3 倍。
無他，唯手熟爾。他們習慣了倍速播放，如果播放太慢，反倒耽誤了工作和生活的效率，也只有這樣，他們更快地獲取資訊，與網際網路世界接軌。
小陳感慨，很多障礙人士都是隱藏的「超能力者」，不能拿「想當然」的心態理解他們。他們的生活沒有因為某些官能的障礙失去活力，對手機的需求更是只多不少。
「看」到看不到的，「聽」到聽不見的，怎麼實現的？
發現需求就像找對了地址，但只有將它們落地為功能，才能將信件投遞出去，建立起所有人之間溝通的橋樑。
正如「國際殘疾人日」呼籲，「沒有我們的參與，不能做出與我們有關的決定」。功能到底好不好用，話語權屬於最需要它們的人。
前段時間，我參與了一場手機無障礙功能座談會，障礙用戶和產品經理面對面溝通，分享了他們如何通過手機，「看到」「聽到」和「體驗到」同一個世界的更多部分。
蔡瓊卉是一名視障人士，同時也是一名鋼琴調律師，剛入行時受過不少質疑：一位看不見的人，怎麼對八千八百多甚至上萬個零件組成的鋼琴調音維修？
只要見過她調琴的過程，疑問便不攻自破：觸摸弦軸位置，操作調律扳手，手指按下琴鍵，耳朵判斷音高，光滑黑色琴面倒映出她戴著墨鏡的臉。
她很喜歡手機里的「圖像描述」功能，當她打開相機的取景框，眼前有什麼物體，在畫面的什麼位置，上面有沒有文字，內容說的是什麼，都會被語音播報出來。
她曾經定格住一個溫暖的下午，相機告訴她，「檢測到爸爸媽媽兩張人臉，對焦位於螢幕右上方的人臉，兩個人站在一堆橙子前擺姿勢拍照」。
除了拍照，相機也可以完成生活中的視覺識別需求，像是確認食品的保質期，選擇合適顏色的衣服。
今年，她手機里的這項功能又有了進步，可以做些別的事情，包括一來一回的「智能問答」。
「智能問答」功能.
在「取景框」雙擊並長按，螢幕上出現麥克風標識，等待回應問題。比如，問到「桌子上有書嗎」，手機可能會回答「有的，位於螢幕中央」。
視障朋友能夠「看見」看不見的風景，聽障朋友渴望「聽見」聽不見的聲音。
類似視障人士用得到拍照功能，聽障人士也在馬路邊接電話，他們還會遠程工作，為影片會議做記錄，「語音轉文字」技術的逐漸成熟，可以讓實時聲音以另一種方式呈現。
城市設計師楊綠野，畢業於清華大學建築本科、謝菲爾德大學城市設計碩士，和她細聊才會發現，她的兩耳 105 分貝重度神經性耳聾，左耳佩戴助聽器，右耳植入人工耳蝸。
戴著輔助設備，楊綠野可以「聽得到」，同時她也希望「聽得好」，然而，嘈雜環境的噪音、影片會議對嘴型資訊的減弱，都影響著對聲音的感知。
她目前使用的 AI 字幕功能，既可以全程即時語音轉文字，還能備份文字記錄，方便她提煉會議紀要。
「AI 字幕」的文本保存功能.
聽障人士朱軼琳，先天性極重度耳聾，通過人工耳蝸和康復訓練，大部分時候都可以正常生活，但工作電話還是要藉助文字才能實現順暢交流。
從去年開始，朱軼琳通過助聽設備藍牙直連，能將通話聲音清晰地傳到人工耳蝸，搭配小藝通話功能，可以全程看到幾乎準確的文字轉寫，實現了更好的「視聽」通話體驗。
以前從不打電話的她，居然突破了單月通話 500 分鐘，哪怕是頭腦高速運轉的高難度內容也不在話下。每次通話完畢，聽到對方的一句「好的，非常感謝」，她都信心倍增。
其實，無障礙技術帶給障礙人士的，不僅是一塊更容易掌控的螢幕，還有人與人之間更緊密的聯繫，以及更可感知的真實世界。
有了這些功能，障礙人士可以更好地叫車、更好地上網課、更好地開影片會議，做一切看似很難完成的事情。
與此同時，他們獲取資訊和操作的方法有一定的獨特性，也讓「無障礙」功能的反饋特別重要，它們應是開發者和用戶共同完成的作品。
而像鄒時勇這樣的視障測試工程師，具有開發者和用戶的雙重身份，既清楚開發邏輯，也了解障礙群體如何生活，往往可以準確地發現旁人難以察覺的問題。
他之前跟進的一個「無障礙」功能，基於視障人士常用的「倍速播放」。一般而言，倍速播放效率高，但播放速度越快，聲音失真越嚴重，所以他需要考慮得更加深入：語音播報既要加速，又不能影響音質。
這個「既要又要」的功能花了一個月才被解決，在那段時間裡，鄒時勇天天來回聽語音，就為了在細微處聽出音質改善，更快將它實現。
「無障礙」是個沒有終點的目標，每個人都是參與者
如今，無障礙功能幾乎成了每個智慧型手機的必備，但剛開始的時候，它們的存在只能說為障礙群體填補了空白，還算不上好用。
早些年，手機頻繁更新換代，無障礙體驗的提升卻遭遇了瓶頸。有些用戶甚至不敢升級手機，就怕「語音播報」沒能跟上頻繁的功能更新，「它一無語，我們就更無語了」。
就算有了螢幕朗讀，「照片」只是「照片」，沒有細節描述，「按鈕」也只是「按鈕」，不知道點擊會有什麼反饋，沒有具體的說明，視障用戶們只能皺著眉頭連蒙帶猜。
然而，障礙群體從來沒有停止過與世界同頻的努力。
「手機功能用不了，那我們可能就會被淘汰」，他們的性格裡帶著不服輸的底色，既是為了謀生，也是為了證明自己。
圖片來自：《惠子不能輸》劇照
文章開頭提到的阿軍，曾經在線上接受採訪，結果對方沒有感覺到任何異樣，後來知道他的眼睛看不見時，大吃一驚。
之後的一個夏天，這位記者到了阿軍家裡當面採訪，記者還在找遙控器，阿軍已經呼叫語音助手開了冷氣，然後現場演示了他怎麼編程、怎麼線上購物。
ChatGPT 剛發布的時候，阿軍就試用了。他問的其中一個問題是，視障群體更適合哪些職業類型？AI 的回答是，按摩、音樂、律師、心理諮詢師等等，並不被框定的選擇還算讓他滿意。他大學學的是推拿，按照大眾的印象，盲人的觸覺比較靈敏，對穴位、經絡等更加清楚，但他覺得推拿不應該是盲人的唯一選擇，也不是他的夢想職業。
像阿軍和鄒時勇這樣的視障工程師，他們努力向外界發出聲音，讓服務於他們的「無障礙」功能，也漸漸占據了主流的視野，然後落腳在更加細節的地方。
愛范兒也曾經在 2020 年採訪過一位盲人推拿師傅，發現他總是把手機亮度調到很低，幾乎看不見。
問了才知道，一方面是為了省電，另一方面是為了保護隱私，別人都無法看清他的密碼、聊天內容、購物記錄，只有他自己能用倍速聽見。
好在今年，華為從系統層面考慮了這個需求，通過鴻蒙給出了新的解決方式。視障用戶輸入的密碼會被播報成「點」，而不是具體的數字。將螢幕關閉時，也可以繼續收聽手機內容。
「無障礙」功能早該捲起來了，雖然人們常說，當「無障礙」這個詞不再被刻意提及，「無障礙」才是真正地實現了。
但目前，我們還在探索和前行，比如障礙人士出行的需求，還沒能被完全滿足，不只是因為他們聽不見或者看不到，外界也會主動製造一些障礙。
當視障朋友走在早高峰的地鐵人流中，有時會被只顧看手機的行人撞到；當視障朋友散步時，有時會遇到路口的車輛擋在盲道上。
這些障礙還在繼續發生著......
圖片來自：《健聽女孩》劇照
中國殘聯的統計數據顯示，國內障礙群體規模已經達到 8500 萬。
但根據「資訊無障礙」的定義，每個人都有可能在某個時刻成為「有障礙」的群體，陷入「場景性障礙」或「臨時性障礙」，像是地鐵嘈雜的環境音掩蓋了語音、喉嚨沙啞說不出話。
因為各種原因導致的不便，被放大到一定程度，就可能是視障、聽障、肢體障礙。
AI 之類的技術，對於障礙群體，不只是技術，而是基礎設施。也許很多人覺得手機的 AI 功能可有可無，但對於障礙人群來說，AI 是黑暗世界裡越來越亮的光。
阿軍有一個夢想，以後的他或許可以獨自乘坐汽車在城市中穿梭，或者無需同事的陪同就可以牽著電子導盲犬做演講，就像海洋里的一滴水那樣。
在這個沒有終點的目標當中，每一個人都是參與者，無論是提出需求的障礙人士，還是解決問題的開發者工程師，亦或是認真把共享單車停在盲道之外，及時伸出援手的你我。
