據《華爾街日報》昨日報道，微軟 Xbox 首席執行官阿莎·夏爾馬不再完全依賴各團隊的報告，而是每月抽出數小時，親自回復玩家的工單請求，以便更直接地了解玩家遇到的問題。
《華爾街日報》這篇報道的標題為《一位女士以直言不諱的方式收拾微軟的爛攤子》。報道稱，夏爾馬在電子遊戲領域並沒有資深經驗，但在接手掌舵微軟 Xbox 業務後，她勇於直面和發布壞消息，並曾告訴同事：「坦誠就是善意。」
夏爾馬現年 38 歲，今年 2 月在菲爾·斯賓塞離職後出任 Xbox 首席執行官。她此前沒有電子遊戲行業經驗，但先後在微軟、Porch、Meta 和 Instacart 任職，並在微軟負責過面向內部團隊和企業雲客戶的人工智慧工具組織。她接手時，Xbox 年收入約 230 億美元且正在下降，業務部門有 1.4 萬名員工，利潤率僅為 3%，Game Pass 訂閱服務也遠低於預期。
報道指出，夏爾馬每月都會抽出數小時親自回復玩家工單，這對普通玩家而言，實際意義在於讓高層更容易看到日常體驗中的「最後一公里」問題，例如實體遊戲光碟如何獲得數字副本、客服流程是否難懂，以及單個賬號或產品問題為何難以處理。執掌 Xbox 後，夏爾馬提出應更重視優質遊戲、Xbox 平台及遊戲業務的未來，同時強調需要改善主機和 PC 端的基礎體驗，並曾表示應更頻繁地推出更新。
