近日，一位RTX 5090 Founders Edition（FE）公版用戶在社交媒體發帖稱，NVIDIA以其顯示卡金屬支架上的序列號「褪色無法辨認」為由，拒絕了他的保修申請。即便該用戶提供了序列號一致的原裝包裝盒、訂單發票和購買憑證，NVIDIA仍維持拒保的最終決定。
該用戶於2025年9月10日從NVIDIA英國商店購入這張RTX 5090 FE公版顯示卡。近期顯示卡在高負載下出現黑畫面崩潰問題，他隨即聯繫NVIDIA申請售後並將顯示卡寄回。然而等待超過一個月後，9月11日NVIDIA客服代表通知他售後被拒，顯示卡將寄回，郵件中未說明任何拒絕理由。他再次追問，9月14日才得到答覆：顯示卡金屬支架上的序列號標記已無法辨認。
用戶對此提出異議，強調自己從未拆解、修改、維修或動過這張卡，仍然保留原裝包裝盒，上面的序列號與顯示卡一致，同時持有NVIDIA訂單和購買憑證，足以證明產品身份。然而NVIDIA團隊表示這是最終決定，不再升級處理。
更令用戶困惑的是，NVIDIA自家在線客服機器人此前曾明確告知：如果顯示卡上的物理序列號無法識別，可以通過原裝包裝和購買憑證驗證產品身份並繼續申請售後。客服機器人的指引與售後團隊的實際執行之間，出現了明顯的矛盾。
NVIDIA官方保修政策顯示，GeForce RTX 5090 Founders Edition享有自購買之日起三年的保修期，覆蓋製造缺陷或硬體組件故障。保修條款中列明的並未將「序列號褪色」或「序列號不可讀」列為獨立的拒保理由。公開資料中也未發現NVIDIA存在「序列號自然褪色即自動喪失保修資格」的相關規定。
截至目前，NVIDIA尚未對此事件發表官方評論。
