跨國市場研究和諮詢公司益普索（Ipsos）自2001年開始將小組調查轉移到網上以來，就一直堅定地採用新技術和方法，以提高客戶的效率和價值主張。
在動態世界中做出決策的最大資產是與組織執行戰略計劃相關的準確數據。總部位於巴黎的益普索公司在這個領域已經做好了充分的準備，讓5000多家客戶了解如何駕馭這個快速轉型的世界。幾十年來，對技術的依賴一直是關鍵。
益普索全球首席資訊官Humair Mohammed表示，數字化轉型對益普索來說並不是一個新概念，因為該公司20多年來一直在不斷調整內部和外部流程，適應新的業務需求和機遇，以便為客戶提供高質量的服務。
一條偶然的路徑
Mohammed表示，益普索的數字化轉型過程可以分為幾個階段，每個階段都有自己的目標和挑戰。第一個階段始於2001年。他說：「我們是最早將圓桌討論和調查轉移到網上的研究公司之一，這降低了成本並提高了數據收集的速度和範圍。」不久之後，也就是2002年，益普索公司開始使用儀錶板和交互式報告以在線的方式向客戶提供知識，讓客戶可以更輕鬆、更快速地獲取數據和分析。
幾年之後，也就是2011年，內部流程實現數字化，益普索決定通過數字工具和平台簡化內部數據管理、質量控制、項目管理和溝通流程。四年後，Mohammed利用微軟Office 365幫助他的組織實現了轉型。「這使得世界各地的員工、合作夥伴和客戶之間能夠實現更好的協作和生產力。」
這個轉型過程的最新舉措出現在2018年，當時益普索通過自己數字平台推出了完整的端到端打包研究服務能力，讓客戶可以利用益普索的經驗和資源來設計、執行和分析自己的研究項目。2023年，益普索引入了AI驅動的洞察交付，改變益普索的工作方式和向客戶提供洞察的方式。他說：「我們使用大型語言模型來生成尖端的洞察，這些洞察是使用AI功能構建的，輔以數據科學模型，根據所提供的服務進行定製。」
最新進展：報告標準化
益普索最新的數字化轉型相關項目之一，是通過使用基於開放標準的、基於雲的基礎設施和專有報告引擎，將報告和分析轉移到一個標準的數字交付平台上。該計劃遵循敏捷的方法，為客戶提供更快、更好的結果。
Mohammed表示，該項目的一個主要好處是實現了一致性，因為益普索可以確保跨地域、跨行業和跨服務的結果都遵循相同的標準和最佳實踐。另外還實現了靈活性，因為這讓品牌可以根據每個客戶的特定需求和偏好，使用不同的格式、語言和可視化來定製交付成果。然後，通過雲計算實現可擴展性，有助於處理大量數據和複雜的分析，而不會影響性能或質量。
為了在所有這些創新領域取得成功，益普索與領先的雲提供商合作，利用他們的基礎設施、服務和專業知識。此外，益普索還和埃森哲以及Thoughtworks等精選集成商合作，幫助實施和集成解決方案。Mohammed表示，這個數字化轉型之旅的成果是可衡量的、且令人印象深刻的。「在內部，它實現了更高的員工滿意度、更快的響應時間、更好的協作以及更高的客戶價值。在外部，客戶滿意度調查、收入、股價、以及作為市場研究行業最創新提供商的評級都在穩步上升。」
技術基礎
益普索認為，數字化轉型是增長和競爭力的戰略重點。「我們依靠雲技術、專有數據科學和基於開放標準構建的分析引擎來處理海量數據集。」此外，他和他的團隊不斷探索大量數據和現代工具，以提高能力並適應不斷變化的數據環境。
在益普索使用的技術中，雲計算脫穎而出，雲服務主要來自微軟Azure、Google Cloud Platform和AWS，可以滿足基礎設施、存儲、計算、分析和人工智慧的需求。
此外，益普索還開發了自己的報告引擎，使用HTML5、CSS3、JavaScript、D3.js和React.js等開放標準提供高級統計分析、交互式儀錶板和報告。
益普索開發的另一項技術是數據科學引擎，使用Python、R、TensorFlow和PyTorch等開放標準執行高級分析和建模。
最後，益普索還使用GPT-4等大型語言模型，使用自然語言處理和生成式AI等AI技術從數據中生成自然語言洞察。
前沿未來
但這段旅程並沒有就此結束。益普索計劃開展更多的數字化轉型項目，重點是利用大型語言模型為客戶提供前沿的洞察。
Mohammed表示：「我們相信大型語言模型有潛力通過從數據中提供更快速、更深入、更相關的洞察來徹底改變整個研究行業。」為此，益普索開始致力於從社交媒體、意見、調查和採訪等多種來源對消費者和利益群體進行情緒分析等項目，還使用這項技術總結新聞文章、報告、文檔和文字記錄中的大量文本，生成用於各種目的的新文本，例如標題、圖例、描述和推薦。
他表示：「益普索在過去十年中在技術上取得了顯著的發展，為客戶提供了更好的洞察和解決方案，」目前這項工作將繼續推進、創新、數字化地進行轉型。「我們相信，憑藉技術能力、全球影響力和以客戶為中心的方法，我們在市場研究行業將擁有強大的競爭優勢。」
