隨著AI應用在企業工具體系中加速滲透，據印孚瑟斯知識研究院（Infosys Knowledge Institute）上周發布的一份報告顯示，超過三分之二的員工每天至少使用一次AI。這家IT服務公司旗下的研究與思想領導部門針對其《AI與工作的未來》報告，共調查了逾2600名白領從業者。
受訪企業用戶表示，AI平均每周為他們節省約四小時。大多數人將節省下來的時間用於提升工作產出，包括承擔新任務或專注於更具價值的工作。
儘管AI的整體普及程度持續推進，但高層管理者與一線員工之間的認知落差正日益凸顯。超過三分之一的高級管理者認為員工始終能夠獲得所需的AI工具，而基層員工中持相同看法的比例僅為19%。這種在工具獲取和培訓方面的差距，正在企業內部造成截然不同的AI使用體驗。
破解企業AI普及難題，需要同時妥善應對人員與技術兩方面的挑戰。在大多數情況下，阻礙工具廣泛且一致落地應用的障礙，往往恰恰處於這兩大領域的交匯地帶。
問題的根源之一在於培訓層面：員工普遍認為僱主提供的技能提升機會與日常工作脫節。指導資源的匱乏進一步加劇了這一困境，而高層管理者與普通員工之間不斷擴大的工具獲取鴻溝，也在持續拉大差距。
印孚瑟斯在報告中指出，高級管理者在工具獲取和培訓方面均享有更多資源，這造成了雙方在AI使用體驗上的鮮明對比。對於高層而言，更充分的資源獲取"帶來了更高的信任感和安全感，但更令人憂慮的是，這可能導致他們對下屬員工的AI普及狀況和實際效果產生失真的判斷"。
印孚瑟斯還指出，作為連接戰略與執行的關鍵樞紐，中層管理者既能影響工作推進方式，也能將一線反饋有效傳遞至上層，從而幫助優化AI落地方案。此前已有專家強調，首席資訊官（CIO）應攜手其他高管共同制定AI技能提升計劃，以推動更廣泛的AI戰略落地。
CompTIA行業研究副總裁塞斯·羅賓遜（Seth Robinson）表示，CIO需要為員工乃至新入職人員對AI較低的熟悉程度做好預判和準備。他在接受採訪時表示："我們確實不能想當然地認為，員工入職時就具備能夠在工作中直接應用的充足AI知識。企業更需要清晰界定自身對AI應用能力的具體要求。"
另一個潛在的戰略層面落差同樣不容忽視。在印孚瑟斯的報告中，近半數高級管理者表示公司計劃藉助AI對大部分乃至全部業務流程進行全面重構，而持相同看法的中層管理者卻不足四分之一。
報告將此描述為"高層領導者未能有效傳達企業AI未來願景的最有力佐證"。"如果中層管理者尚未認同高層的變革願景，便無法切實推動這一願景的落地實現。"
Q&A
Q1：印孚瑟斯報告中，AI每周能為企業員工節省多少時間？
A：
根據印孚瑟斯知識研究院發布的《AI與工作的未來》報告，企業用戶表示AI平均每周為他們節省約四小時。大多數員工會將這部分節省下來的時間用於承擔新任務或專注於更具附加值的工作，從而實現更高的工作產出。
Q2：企業高層管理者與基層員工在AI工具獲取方面的差距有多大？
A：
差距較為顯著。超過三分之一的高級管理者認為員工始終能獲得所需AI工具，而基層員工中持相同看法的比例僅為19%。印孚瑟斯指出，這種資源獲取上的不均衡，導致高層對AI普及狀況的判斷可能與實際情況存在偏差，進而影響企業整體的AI落地效果。
Q3：中層管理者在企業AI推進中扮演什麼角色？
A：
中層管理者是連接企業戰略與一線執行的關鍵環節。印孚瑟斯報告指出，他們既能影響實際工作的推進方式，也能向上傳遞一線員工的反饋，幫助優化AI落地計劃。然而報告同時發現，近半數高級管理者有意通過AI重構大部分業務流程，而持相同認知的中層管理者不足四分之一，說明AI轉型願景的內部傳導存在明顯斷層。
