在今年於哥本哈根舉辦的Veeva研發與質量峰會上，與會者圍繞Veeva Commercial Cloud展開了深入探討。此前一周，該話題已在美國波士頓舉辦的Veeva商業峰會上正式亮相，其核心是Agentic Commercial的技術架構，致力於"將正確的藥物送達更多患者"。
Agentic Commercial通過整合銷售、市場營銷與醫療團隊，實現以客戶為中心的協同運作，並結合Veeva Data Cloud，提供一套涵蓋軟體、AI與數據的完整解決方案，旨在加速"洞察、創新與效率"的提升。目前已有拜耳、勃林格殷格翰、Chiesi、Jazz製藥、LEO製藥、諾和諾德、Sobi等多家製藥企業在使用Veeva Commercial Cloud。
pharmaphorum在峰會現場與Veeva Systems歐洲區總裁Chris Moore進行了深度對話。
Agentic Commercial時代來臨，商業證據成為核心
對話中，一個核心判斷迅速清晰：AI的炒作周期已經結束，如今是真正落地創造價值的時刻。
"在商業領域，我們認為即將迎來一場重大變革，"Moore表示，"我們非常專注於一個叫做'商業證據'的概念。要理解這個概念，需要先看清楚正在發生的更大範圍的轉變——向Agentic Commercial的遷移，其起點正是患者、醫生與製藥行業之間由智能體驅動的互動方式。"
製藥行業對合規性有著極為嚴格的要求，而Agentic Commercial為客戶提供的洞察能力，始終嚴格遵守這一準則。
"Veeva的Agentic Vault CRM平台能夠捕捉洞察，有點像錄製這段對話，"Moore解釋道，"銷售代表在與醫生完成溝通後，離開診室時就可以利用AI的建議和提示，實時生成完整的智能體通話報告，確保內容完整準確。這種方式記錄的是真實發生的對話內容，而非將資訊強行壓縮成一系列複選框。"
這一成果遠超Veeva的預期。
"我們發現，65%的互動都能產生關於處方阻礙因素的可行洞察，這令人震驚，"Moore說，"原本只是一項記錄互動的常規事務，突然間變成了'天哪，我們居然在實時捕捉並生成真實洞察，還能立刻採取行動'——這徹底改變了整個關係。"
與此同時，Veeva Ostro也是不可忽視的重要組成部分。該功能目前僅在美國使用，計劃於2027年引入歐洲市場。
"這是我們收購併正在全面整合進平台的能力，"Moore介紹道，"它的用途是在製藥公司與美國患者及醫生之間構建雙向互動——完全合規、由AI管理的互動。通過Vault CRM和智能體通話報告，我們能夠為銷售代表與醫生之間的溝通生成商業證據；通過Ostro，我們能夠為製藥公司與醫生或患者之間的互動生成商業證據。藉此，我們認為可以大幅縮短理解市場動態所需的時間，加速互動效率，最終幫助患者獲得最適合的治療方案。"
減輕醫療系統的負擔
此外，"AI醫生"正在深刻變革醫療健康行業。
"長期以來，尤其是在歐洲，醫療需求遠超供給，"Moore指出，"大量需要初級分診和增加診療機會的溝通環節，實際上現在已經可以實現自動化處理。"
目前，四大科技巨頭均已大舉投入AI醫療領域。
"谷歌在投資，Anthropic在投資，OpenAI在投資，亞馬遜也在投資，"Moore列舉道，"我們看到資訊來源更加可靠，醫學影像的應用更加精準，治療方案的個性化程度也在提升。展望未來，AI醫生將在醫生和患者中得到相當普遍的應用。以美國猶他州為例，當地已經實現了複診處方的自動化處理——如果患者需要續開他汀類藥物處方，且仍符合相關標準，就不需要再與人工醫生溝通，直接獲取處方即可。"
"這對醫療系統減負的效果是巨大的，而且可以精準執行。當智能體無法處理時，系統會自動將請求轉交給真人，"Moore補充道。
智能體AI走向成熟：在科學中捕捉行動
這無疑為製藥企業帶來了有趣的挑戰與機遇。
"突然間，你在互動發生的那一刻就能參與其中——如何在這一刻影響對話？如何提供內容、數據和洞察，藉助可信內容來影響處方結果？這正是我們對Agentic Commercial的定位，"Moore闡釋道。
"過去，我們能從互動中收集的資訊非常有限，能了解哪些環節有效、哪些無效的能力十分局限，而且始終擔心捕捉到不該捕捉的資訊。如今，有了能夠真正理解對話的自然語言模型，我們迎來了一次革命性的機會，能夠以全新的方式在科學實踐中捕捉並轉化行動。"
"我們正在見證智能體AI走向成熟。商業證據是一個真實的案例，展示了AI如何改變銷售代表與醫療專業人員之間、患者與醫生之間、以及製藥公司與各方之間的互動方式。我們相信，這將最終推動患者獲得更精準、更有效的治療，為社會帶來切實改變，"Moore總結道。
受訪者簡介
Chris Moore是Veeva Systems歐洲區總裁，負責領導公司在商業、研發和數據業務板塊的區域戰略與增長。他與歐洲各地的生命科學企業密切合作，推動卓越運營、提升跨職能協作效率，幫助新藥更快觸達患者。憑藉深厚的行業經驗，Moore致力於支持生物製藥企業駕馭數字化轉型、推進AI應用，並探索客戶互動的全新模式。
Q&A
Q1：Veeva Agentic Commercial的核心功能是什麼？
A：Veeva Agentic Commercial是一套面向製藥行業的AI驅動商業解決方案，核心在於打通銷售、市場營銷與醫療團隊之間的協作，實現以客戶為中心的運營模式。其關鍵能力包括通過Agentic Vault CRM平台自動生成合規的通話報告，實時捕捉醫生互動中的處方阻礙洞察，並藉助Veeva Ostro在製藥公司與患者、醫生之間構建雙向合規互動。目前已有拜耳、諾和諾德等多家製藥巨頭採用該平台。
Q2：Veeva Ostro是什麼？它和Vault CRM有什麼區別？
A：Veeva Ostro是Veeva通過收購整合進平台的能力模組，專門用於在製藥公司與患者或醫生之間建立100%合規、由AI管理的雙向互動。而Vault CRM側重於支持銷售代表與醫療專業人員之間的溝通，並自動生成智能體通話報告。兩者共同構成"商業證據"體系：一個覆蓋代表端，一個覆蓋企業與患者或醫生端。Ostro目前僅在美國使用，預計2027年擴展至歐洲。
Q3：AI在醫療領域如何幫助減輕醫療系統的壓力？
A：通過AI醫生技術，部分原本需要人工完成的初級分診和常規診療流程可以實現自動化，從而顯著減輕醫療系統的負擔。例如在美國猶他州，符合標準的複診患者可直接通過AI系統續開他汀類藥物處方，無需與真人醫生溝通。谷歌、Anthropic、OpenAI和亞馬遜均已大舉投入該領域。當智能體無法處理某一請求時，系統會自動將其轉交給人工處理，保障安全性。
