不少時候，冷冰冰的平台制度，在無形中損害了大量消費者的合法權益。最近，一位擁有25年微軟賬號使用史的老用戶公開發文維權，稱自己的賬號近期遭遇黑客入侵，不僅丟失了積攢多年的個人資料，賬號內價值數千歐元的遊戲庫存也受到波及。
他向官方求助後，不僅沒能找回賬號，反而因為該賬號存在過非法登陸記錄被直接永久封禁，這件事很快在玩家群體裡引發了大範圍熱議。而輿論的聲量確實起到了作用，微軟官方終於出面給出了回應。
這位玩家最初向官方提交申訴時，得到的回覆始終是「賬號後台檢測到非法登陸行為，因此無法恢復數據，且賬號已做永久封禁處理」。哪怕他反覆說明賬號被盜、相關操作並非本人所為，也和其他同類案例的遭遇如出一轍，收到的全是千篇一律的官方套話，全程沒有任何人工客服給出針對性的實質回應。
好在隨著相關言論持續發酵，這件事終於驚動了微軟的人工處理通道，微軟支持服務部親自出面致歉，表態會儘快啟動該賬號的恢復工作。
但新的問題也隨之浮現：實際上還有數百位有著類似遭遇的用戶，至今都沒有得到問題修正和相應補償。不少玩家也指責微軟並非沒有能力處理這類問題，只是在沒有輿論聲討的情況下，就選擇刻意無視、消極不作為。
