近日，Reddit平台上有用戶發帖傾訴遭遇：其PSN賬號遭黑客盜取，客服卻以「安全原因」為由明確表示無法協助找回。該用戶情緒崩潰地描述：賬號內所有內容蕩然無存——黑客不僅入侵賬號還修改了綁定郵箱。明明我已開啟雙重認證保護，他們究竟是如何突破的？我嘗試通過在線客服聊天和電話聯繫支持部門，卻只得到「因安全限制無法處理」的答覆，這簡直荒謬至極！
該帖引發廣泛共鳴。眾多網友留言表達同情，並建議其持續向客服施壓以爭取解決方案。更有玩家尖銳批評客服存在「欺軟怕硬」的慣性思維，指出唯有用戶採取強硬態度時，客服才會履行職責。玩家群體普遍認為，在數字資產安全事件中，平台方應承擔更積極的保護責任，而非以「安全原因」為藉口迴避用戶合理訴求。
