英國各大都會區市長一致認為數字化轉型的決策應該在本地做出，但在將創意轉化為現實所需的時間和資金等方面仍存在認知不足。
這些地區在替換傳統系統方面面臨著與過去十年銀行類似的挑戰，但卻缺乏相應的技能和財務資源。
根據 IT 服務公司 CGI 對 12 份市長競選綱領的研究顯示，這些代表著約半數英國人口的地區領導人一致認為，數字化轉型決策需要在本地做出。
深度參與英國公共部門的 CGI 英國和澳大利亞區總裁 Tara McGeehan 表示："這些地區離白廳很遠，因此從優先級和對地區實際情況的整體了解來看，讓更關注垂直領域的市長做決策，比所有決策都由倫敦做出要更合理。"
CGI 研究了大曼徹斯特、利物浦城市區、劍橋郡和彼得伯勒、東密德蘭、大倫敦、東北部、南約克郡、蒂斯谷、英格蘭西部、西密德蘭、約克和北約克郡以及西約克郡等都會區領導人的競選綱領。
她說："我們現在有很多有趣的市長，我認為他們的共同點是有機會更好地傾聽當地民眾的聲音，並可能帶來改變 - 技術在其中扮演重要角色。他們都在不同程度上認識到了這一點。"
但 McGeehan 質疑是否對所需的技能、投資和工作時間有"同等程度的理解"。
IT 機房的遺留問題
McGeehan 表示，理解數字化轉型地方服務所需的成本和時間的挑戰因"房間裡的大象"而加深，這裡指的是地方政府使用的許多 IT 系統"非常非常陳舊"。
她說："現有的傳統 IT 環境不適合數字化"，並補充說有些地方政府推出的數字服務實際上只是"在現有服務外面包了一層數字外殼"。
McGeehan 說："根據我的經驗，獲取新的 IT 系統需要很長時間，因此你會一直使用並榨乾現有資產的價值。許多現有系統都不太適應光明的數字化未來。也許議會想在上面加一層皮就稱之為數字化，但實際並非如此。"
多年來，銀行在克服傳統系統對數字化造成的障礙時採取了類似的方法。金融科技和大量投資幫助他們克服了這一問題，但地方政府缺乏大銀行那樣的技能和資源。
她補充說，由於傳統系統的限制，這些地區無法應用任何人工智慧原則或進行任何形式的數字化轉型，因為他們仍在使用在多個不同系統之間傳輸數據的老方法。
CGI 的研究還顯示，對數據保護缺乏認識，只有一半的大都市區競選綱領提到了數據主權問題。
McGeehan 說："這是一個難以理解和真正思考的話題。它關係到你的數據存儲位置，不讓數據離岸，因為數據可能在其他地方被濫用。它涉及網路安全和保護你的資產，這些都是抽象的概念。"
數字貧困
與銀行服務數字化一樣，地方政府在帶動其客戶（即公民）方面也面臨挑戰。McGeehan 表示，既要確保市長具備實施數字項目所需的技能，同時還要確保社區具備使用新數字服務的技能，這是一個雙重挑戰。
她說："例如，在我當地火車站的停車場，你只能通過應用程序預訂車票才能停車。這實際上排除了許多不太了解這類技術的老年人。"
銀行曾面臨讓老年人使用其在線銀行和移動平台的挑戰。直到新冠疫情迫使人們上網，老年群體使用移動銀行才真正開始普及。
