微軟正在測試一款全新的 Xbox AI 聊天機器人，可使用自然語言獲取 Xbox 支持資訊。
消息人士透露，這家軟體巨頭一直在測試一種「嵌入式 AI 角色」，該角色在響應 Xbox 支持查詢時會產生動畫效果。據了解，這款 Xbox AI 聊天機器人是微軟內部致力於將 AI 應用到 Xbox 平台和服務的計劃之一。
Xbox AI 聊天機器人與微軟 Xbox 網路和生態系統支持文檔相連，可回答用戶問題，並且可以快速響應 Xbox 主機故障、幫助解決付費訂閱問題、處理遊戲退款等各種支持請求。
最近，微軟擴大了 Xbox 聊天機器人的測試範圍，這表明「Xbox Support Virtual Agent」原型可能有一天會處理所有 Xbox 用戶的支持查詢。據消息人士透露，Xbox 聊天機器人目前在《Minecraft》Realms 訂閱伺服器託管服務的支持查詢進行測試。
Xbox 遊戲人工智慧總經理 Haiyan Zhang 表示：「我們正在測試 Xbox Support Virtual Agent，這是一個動畫角色的內部原型，可以通過語音或文本查詢 Xbox 支持主題。該原型使玩家更加便捷快速地使用自然語言獲得支持主題的幫助，並從現有的 Xbox 支持頁面中獲取資訊。」
除 Xbox 聊天機器人外，微軟還致力於將 AI 功能帶到遊戲內容創作、遊戲運營以及 Xbox 平台和設備中，包括試驗 AI 生成的藝術和遊戲資產、AI 遊戲測試以及微軟與 Inworld 合作開發的生成人工智慧 NPC。
微軟還在考慮為安全和審核任務構建 AI 輔助駕駛員，包括 Xbox 平台內容審核以及幫助執行和上訴流程。微軟還在研究如何將 AI 助手添加到遊戲中，為玩家玩遊戲提供幫助。
