近日，杭州消費者胡先生遭遇奢侈品消費糾紛。他高價購入的古馳新款運動鞋，僅穿著數次就出現嚴重破損，送修後卻被專櫃判定為人為損壞，拒絕提供售後，引發消費者不滿。
據了解，胡先生於今年5月12日，在杭州錢江新城萬象城古馳專櫃，花費8200元購買了一雙全新款運動鞋。7月出差期間，他發現鞋身出現明顯裂痕，8月23日正式將鞋子送回專櫃售後檢測。
售後單據顯示，鞋子存在左腳鞋口皮質嚴重開口破損問題。胡先生表示，這雙鞋累計穿著不超5次，行走里程不足5公里，且工作生活環境良好，不存在人為損壞的可能。他常年穿著各類價位球鞋，從未遇到過此類質量問題。
針對售後結果，胡先生提出強烈質疑，甚至懷疑鞋子並非正品。面對消費者的訴求，古馳專櫃工作人員回應，品牌官方判定破損由外力導致，無法維修，始終拒絕售後處理，雙方僵持不下。
在記者介入跟進此事後，事件迎來轉機。當天下午，胡先生反饋，萬象城古馳專櫃已改變處理方案，同意為其辦理退貨，這場奢侈品消費糾紛得以妥善解決。
