微軟365(前身為Office 365)是一項包含Office辦公套件、1TB OneDrive雲存儲等服務的訂閱產品，近期因宣布並執行大幅漲價而引發用戶不滿。
微軟以集成Copilot人工智慧功能為由對漲價進行辯解，聲稱新增功能使得服務必須提高價格。當用戶聯繫微軟表示不需要AI功能時，該公司提供了不含Copilot且維持原價的經典版套餐。但儘管微軟客服聲稱該套餐公開可用，實際上卻通過誤導性方式對用戶隱藏。
這一爭議性舉措引發澳大利亞監管機構介入，官方已就此提起訴訟，指控微軟通過該定價策略欺騙了270萬澳大利亞公民。監管機構指出微軟僅向用戶提供兩個選擇：要麼支付更高費用，要麼取消訂閱。但正如前文所述，實際上仍存在維持原價的經典版套餐。微軟僅在用戶威脅要退訂時才會透露該選項。
微軟目前面臨可能超過5000萬美元的罰款，這筆金額大約是涉嫌向用戶超額收費部分的三倍。
澳大利亞競爭與消費者委員會已從用戶證詞及Reddit等網路論壇收集相關證據。ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布表示：「我們指控微軟向現有用戶發送的兩封郵件及博客文章存在虛假誤導性，它們暗示用戶必須接受更昂貴的Copilot集成套餐，唯一替代方案就是取消訂閱。」
「我們將在法庭上指控微軟在溝通中故意隱瞞經典套餐的存在，直到用戶啟動退訂流程後才予以透露，此舉旨在推動更多消費者轉向價格更高的Copilot集成套餐。」
另訊，微軟遊戲業務CEO菲爾·斯賓塞近日聲明，公司並未強制要求Xbox團隊在遊戲開發中使用人工智慧技術。
