「好遊戲，1小時40分鐘打完（已退款）。」
去年夏天有一個挺火的雙人遊戲《劃劃劃》，遊戲是由兩個玩家操作船槳，讓船順利通過一些變態難度、過於讓人受挫的關卡。
由於兩個玩家左、右各執一隻船槳，需要兩人「默契配合」才能完成遊戲，這讓整個遊戲過程備受折磨，屬於一種「友盡遊戲」或者是「憤怒遊戲」，但很有節目效果。所以不管是國內還是國外，主播們直播這個遊戲的影片和切片都有不小的熱度。
原本這就是一個獨立開發者用小成本製作，發售半年賣出15萬份的故事。但就在最近，《劃劃劃》的作者Zoroarts在X上發了一條推文，貼出了一張Steam上遊戲評測的截圖：
This should not be possible @Steam Would be cool if you could finally do something about your refund policy... Got dozens of reviews like that and 21% refund rate even though the Reviews are 90% very positive... Thats over 55,000 Refunds btw...
Zoroarts在這條推文中向Steam喊話，希望平台能夠調整相關的退款政策。據他自己所說，他已經收到了數十條如截圖那樣的遊戲評測：「《劃劃劃》的好評率在90%，但是退款率高達21%，順帶一提，那是超過5.5萬份的遊戲退款。」
在Steam平台上購買遊戲，遊玩時長不足兩小時就可以直接退款，但兩小時內已經全通關遊戲了，兩小時的設定界限是否合理呢？
對於這個疑問，在Zoroarts推文下的評論，有著截然相反的兩種走向：一種表達了對於Zoroarts的支持，他們表示《劃劃劃》是個很好的遊戲，並且玩家已經在兩小時內完整體驗、甚至明確表示自己玩得很開心，再利用Steam的退款規則把錢退回來，多少有點不明所以。
更多的玩家對於這種說法並不買賬。既然Steam的規則早就寫在那裡，購買14天內、遊玩時間少於2小時可以申請退款，那麼開發者在設計遊戲時，就應該意識到這條規則的存在——做一款超過2小時內容的遊戲就好了。
5€, 2 hours gameplay, and looks like a browser game There are 3 options - make the game longer or add replayability - put effort into it. Players wouldn't refund out of appreciation - deal with the refund %. Not everyone refunds it bc they finished it quickly, but bc it's bad
如果一款遊戲的主體內容能夠在兩小時內就全部完成，玩家又很少有動力反覆遊玩，那麼退款率偏高，也不能完全怪到玩家頭上。
Zoroarts對此也有解釋，在他原本的設計中，遊戲應該在3.5小時左右完成，再加上原本有大約40分鐘的免費Demo內容，整體遊戲時長其實在四小時左右。
大部分留下評論的玩家其實都玩了5個多小時甚至超過20小時，至少說明在遊戲時長這一項里，《劃劃劃》是達到標準的。只是一些速通玩家通常只需要1-2小時通關遊戲。
I planned a medium playtime of 3.5 hours for the full level and the Level from the free Demo takes ~40 minutes to complete. so the game was planned to launch with ~4 hours of total Gameplay. There are tons of reviews with 5+ hours and even 20+ hours but the game was also played by a lot of speedrunners and just really good gamers who made it in 1-2 hours... Got many insulting comments with "Make a Game longer than 2 hours" 😅
這條推文走紅以後，最直接影響到的就是《劃劃劃》遊戲本身。遊戲原本一直處於「特別好評」，但是最近30天僅收到55%好評，褒貶不一。
有不少人看到了Zoroarts的那條推文，然後他們買下了遊戲，打開五分鐘，只為留下一條負評再退款。這些評價並非為了針對遊戲，更像是在針對發表言論的Zoroarts本人。
「我打開遊戲5分鐘，就為了能留條評價。」「我應該把它退款。」「沒玩遊戲（沒退款）。」
回過頭來看，在那條爭議性推文之前的評論中，很大一部分的負評和退款，其實並不是集中在「遊戲太短」上。玩家更多抱怨的是遊戲本身過於折磨、手感不夠舒服，或者聯機體驗存在明顯問題。這樣一看，這些退款似乎合情合理，Zoroarts的表述明顯偏頗。
引起爭議的幾天后，Zoroarts接受了PCGamer採訪。
他表示，即使當前他面臨了大量的爭議，這些也並未真正影響遊戲的銷量：「目前的討論和病毒式傳播並未改變任何情況，除了我每天都收到大量仇恨私信和有人給我的遊戲進行評論轟炸。」
按照Zoroarts的理解，一切的原因是他發的那條推文在表述上有著一定的誤導性。
「我的推文措辭完全是錯誤的，我絕對不該把退款的具體數字放進去，」Zoroarts說，這導致了一個大誤會。
他說，《劃劃劃》的20%退款率其實對於一款「憤怒遊戲」來說相當正常。「有人以'遊戲太難'為由退款，他們的評論對我改進或修正遊戲幫助不大。《劃劃劃》是一款憤怒遊戲，所以它本來就設計得很難。我希望在這裡看到更多建設性的反饋。」
儘管引發了各種風波，可Zoroarts仍然保留了這條有些爭議的推文，表示他「不會隱瞞這個錯誤」。
Zoroarts再次解釋，他沒有對退款數量感到不滿：「我只是想說，我覺得從頭到尾玩得很開心並通關後，再退款是不對的。這就是我唯一的觀點。」
