今年3月，一條連接西雅圖與華盛頓州貝爾維尤市中心的新輕軌線正式開通，給這座快速發展的城市帶來了更大的開發壓力。
這股壓力在城市審批辦公室尤為突出。工作人員每天需要解答申請人的各類問題、解讀審批法規，並處理提交前後的各種訴求。
貝爾維尤市首席資訊官薩布拉·施耐德在接受InformationWeek採訪時表示，和許多城市一樣，貝爾維尤正在探索如何利用AI改善公共服務，而優化審批流程便是一個切實可行的起點。該項目設定了頗具雄心的目標：將每年用於審批工作的2萬個工時減少30%，同時將需要重新提交的審批數量削減一半。
尋找合作夥伴
施耐德表示，面對眾多爭相向政府推介產品的初創企業，貝爾維尤在早期AI探索階段有大量選擇。Govstream.ai之所以脫穎而出，得益於三方面因素：它是一家本地初創企業，在市政科技領域有一定積累，並提出了一種合作模式，讓貝爾維尤相信"這將是一次成功的試點"。
雙方在2025年4月正式啟動項目前，已進行了數月的談判。這一過程也清楚地表明，城市現有的合同流程需要針對AI初創企業進行調整。
"我們知道，在AI領域必須換一種思路，因為大多數從事這一領域的供應商並沒有五年的政府合作經驗，也往往無法滿足傳統招標文件中的常規要求。"施耐德說。
引入"創新合作決議"推動與AI初創企業的協作
為此，貝爾維尤市於2025年7月通過了《創新設計合作政策》。該決議旨在幫助城市以設計合作夥伴模式取代傳統招標方式，與本地及全國性初創企業建立合作關係。
Govstream.ai與貝爾維尤共同確定了審批試點項目的目標，並將其分為多個階段推進。
初步成果與持續推進
目前項目進展令人鼓舞，開發服務部門已有198名用戶獲得了AI工具的使用權限。"我們對實現30%的目標相當樂觀。"施耐德說。
展望項目第二和第三階段，城市的目標是將申請重新提交率降低50%。重新提交會顯著拖慢審批進度，每次重提可能耗費數周時間，申請人有時還需經歷多輪反覆。Govstream.ai與貝爾維尤市暫定於今年6月推出申請輔助工具。
市政CIO的AI落地經驗
市政首席資訊官和私營部門的同行一樣，很容易被AI創新的熱潮所感染，但他們推動創新的最終目的必須是讓公眾受益。施耐德在帶領團隊推進AI落地的過程中始終牢記這一點，並總結出了若干值得借鑑的經驗。
Q&A
Q1：貝爾維尤市的審批AI項目具體想達到什麼目標？
A：貝爾維尤市希望通過引入AI工具，將每年用於審批工作的2萬個工時減少30%，同時將需要重新提交的審批申請數量削減50%。其中，重新提交問題尤為關鍵，每次重提往往需要數周時間，申請人可能經歷多輪反覆，嚴重拖慢整體審批效率。該項目目前已進入多階段推進狀態，預計2025年6月上線申請輔助工具。
Q2：貝爾維尤市為什麼選擇Govstream.ai作為AI合作夥伴？
A：Govstream.ai能夠脫穎而出，主要基於三個原因：它是一家本地初創企業、在市政科技領域有一定積累，以及提出了一種讓城市有信心開展試點的合作模式。此外，雙方經過數月談判，共同推動了貝爾維尤市合同流程的改革，促成了《創新設計合作政策》的出台。
Q3：《創新設計合作政策》是什麼？它解決了什麼問題？
A：《創新設計合作政策》是貝爾維尤市於2025年7月通過的一項新政策，旨在以設計合作夥伴模式取代傳統招標（RFP）流程，幫助城市更靈活地與本地及全國性AI初創企業合作。這一政策的出台，是因為傳統招標流程要求供應商具備五年以上政府合作經驗等條件，而大多數AI初創企業難以滿足這些要求。
