近期兩項獨立的公告凸顯了銀行正在實施的激進成本削減措施，數字技術正在取代數千名銀行後台辦公人員。
彭博智庫 (Bloomberg Intelligence) 的最新報告預測，人工智慧 (AI) 將導致 20 萬個中台和後台崗位流失，而勞埃德銀行
(Lloyds Bank) 關於分行的公告也意味著更多的網點關閉和裁員不可避免。
一位不願透露姓名的英國銀行業 CIO 表示，銀行會在"達到臨界點需要適度回調之前"，儘可能地推進 AI 應用和分行關閉。
"他們總是試圖儘可能地削減成本——主要包括人員、建築和電腦，但他們不能削減電腦投入，因為這正是他們用來削減建築和人力成本的關鍵。"
人員、建築和電腦
這位 CIO 補充說，開支正在向計算投入傾斜，同時削減人員和建築成本。"有了 AI，他們嘗到了甜頭，他們認為'我們可以實現大量自動化，並通過減少分行、總部或員工來節省大量資金，直到出現問題為止'。"
隨著數字銀行業務的發展，銀行多年來一直通過關閉分行來減少人力，而隨著 AI 學習相關工作，銀行的中台和後台也面臨著大規模裁員。
本周的兩項公告明確和隱含地突顯了銀行對人力需求的減少。
彭博智庫的最新數據顯示，將被 AI 取代的工作崗位數量達數十萬個，被調查的 CIO 們預計平均將裁減 3% 的員工。約四分之一的受訪者預計，隨著 AI 接管工作崗位，員工隊伍將減少 5% 到 10%，其中中台和後台受影響最大。
但不僅僅是銀行的中台和後台工作崗位會消失——隨著大型銀行在全國關閉分行，分行工作人員在英國也面臨著不確定的未來。
雖然規模較小且較為隱晦，但勞埃德銀行集團宣布其三個高街品牌的客戶都可以使用任何分行的決定，必然會導致裁員。
勞埃德銀行集團擁有蘇格蘭銀行和哈利法克斯銀行以及勞埃德銀行品牌的分行。允許所有品牌的客戶使用任何分行將使勞埃德有機會在不影響高街銀行服務的情況下關閉分行。分行數量的減少是由數字銀行服務的普及推動的。
勞埃德銀行集團消費者關係 CEO Jayne Opperman 告訴員工："我們知道越來越多的人選擇移動銀行而不是其他方式，但我們也需要改進如何在其他渠道支持客戶。"
"這就是為什麼——從今年晚些時候開始——我們將讓客戶能夠使用任何勞埃德、哈利法克斯和蘇格蘭銀行的分行，無論他們使用哪個品牌的銀行，都能使用最大的聯合分行網路。"
面對數字銀行的競爭，傳統高街銀行一直在縮減分行網路。這些挑戰者沒有巨額的房地產和分行員工成本，服務主要通過移動端和在線提供。傳統銀行也大力投資相同的在線和移動服務，同時通過關閉分行來削減成本。
銀行業的快速數字化和消費者使用技術進行銀行業務的增加意味著裁員在 2008 年金融危機後仍在繼續。早在 2009 年，工會 Unite 就將勞埃德銀行（當時稱為勞埃德 TSB）的策略描述為"溫水煮青蛙式的裁員"。
