據彭博社報道，蘋果即將卸任的首席執行官蒂姆・庫克在周二召開的全員溝通會上，與近期公布的繼任者約翰・特努斯共同出席。庫克坦言，2012 年蘋果地圖上線時的嚴重「翻車」事件，是他任職以來第一個真正的重大失誤。
這款地圖應用上線之初地標標註錯誤、導航路線失靈，整體用戶體驗遠不及當時的谷歌地圖。庫克對員工表示：「這款產品當時根本沒有準備好，而我們誤以為已經就緒，問題在於我們只側重測試了本地相關功能。」
回顧這場重大慘敗，庫克稱這次教訓價值深遠。他坦言，當時已向用戶公開致歉，還建議大家改用競品導航軟體。
庫克在會上說道：「我們為此道歉，並主動告訴用戶：』先用別家的應用吧，它們比我們的更好用。』這著實讓人放下身段、虛心認錯。但這才是對用戶負責的正確做法，也恰恰印證了我們做每一項決策，都要以用戶為核心。」
庫克補充道：「如今，我們擁有全球頂尖的地圖應用。這次失誤讓我們學會了堅持，犯錯之後，我們做出的補救舉措完全正確。」
此次「翻車」事件，也引發了庫克上任後的首次大規模管理層重組。曾與史提夫・賈伯斯密切合作的軟體主管史考特・福斯特爾，在風波過後被迫離職。
談及引以為傲的成果，庫克特別提到了 Apple Watch 及其不斷拓展的健康功能，這是他職業生涯中最自豪的作品。
