據波士頓顧問公司（BCG）發布的新研究顯示，全球員工對AI和生成式AI的看法正在發生重大轉變，在保持謹慎樂觀之外，42%的人對這些科技為工作帶來的影響充滿信心，而去年此時的比例大約只有26%。
然而對科技的焦慮感也在上升，一年增加五個百分點，且有49%用戶認為工作可能十年內因AI和生成式AI消失；未使用AI的員工只有24%持同樣觀點。
《工作中的AI：也敵也友》（AI at Work: Friend and Foe）報告，BCG數字化構建與設計部門BCG X調查全球15國和地區超過13,000名從管理層到第一線員工，發現生成式AI每周可節省五小時，能以更聰明的方式完成更多工作。
這項調查進行時值生成式AI發展成熟的關鍵階段，企業已歷經試點階段，開始將技術集成到組織架構。近三分之二領導者（64%）表示開始用生成式AI工具重塑組織。過去一年用新科技的員工漸增，尤其定期使用AI的第一線員工是2023年兩倍以上，43%工作使用生成式AI。
調查顯示，生成式AI是把雙刃劍。大家對AI的熟悉程度與「舒適程度」和「恐懼程度」呈正相關。生成式AI是革命性技術，會出現反面聲浪並不令人意外，通過了解人類理解和與生成式AI互動的複雜方式，領導者可重塑組織，把人類和機器工作者的優勢和價值最大化。
儘管去年調查後，公司培訓員工有進展，但仍有不少進步空間，因為只有30%管理者和28%第一線員工接受AI如何改變工作的培訓。相較之下，有一半領導者接受過培訓。
研究還顯示，近六成（58%）工作用過生成式AI的受訪者說， 使用新工具每周至少可節省五小時，騰出的時間可執行更多任務（41%）或新任務（39%）、實驗生成式AI（38%）或處理策略性任務（38%）。
從地域看，與成熟市場受訪者相比，巴西、印度、尼日利亞、南非等南半球國家及中東受訪者對生成式AI的樂觀程度更高，焦慮程度較低。南半球領導者、管理者和第一線員工工作時使用生成式AI的比例也較高。與北半球相比，南半球管理者和第一線員工，過去一年較有機會接受生成式AI培訓。用生成式AI省下的時間，南半球受訪者更有機會體驗AI科技，從事專業發展，並專注工作品質。
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