儘管Epic Games自2018年起便通過「每周免費送遊戲」和「12%低分成」兩大策略向Steam發起挑戰，但多年過去，其商城仍難以留住用戶。據數名Epic前員工向Polygon網站爆料，絕大多數用戶僅將該平台視為「免費遊戲領取處」，領取福利後便會迅速關閉應用，回到Steam進行實質性的消費與社交活動。
玩家們或許還記得當年Epic免費送出《給他愛5》時伺服器被擠爆的盛況。然而，這一看似完美的引流策略，最終並未能撼動Valve的市場壟斷。玩家普遍反映，Steam成熟的用戶評論系統、成就系統、創意工坊以及更優越的界面體驗，是Epic商城單純依靠免費策略無法逾越的壁壘。
Epic商城總經理史提夫·艾利森也坦言，平台目前僅處於「邊際盈利」狀態，尚未達到預期的成功水平。此外，商城移動應用的推廣也遭遇挫折，其實際安裝量僅為預期目標的一半。
更令人擔憂的是，近期法庭披露的文件證實，Epic Games商城至今仍未實現盈利。整個平台的運營，實際上依靠著《堡壘之夜》這一巨大成功所帶來的收入支撐。
儘管Epic一直自豪地宣稱其向開發者僅收取12%的分成(遠低於Valve的30%)，但對於終端消費者而言，這一差異遠不及平台功能與社交體驗的缺失來得重要。
