自從新冠疫情讓我們轉為員工辦公以來已經有三年時間了，現在我們發現自己面臨著一個新的挑戰：從未見過面的員工。
混合辦公模式突顯了走在新興變革前沿的重要性，員工未來的合作方式不斷發生變化，這加速了IT領導者對的需求：不僅要應對混合辦公的影響、同時加強技術戰略來支持混合辦公，同時還要幫助塑造未來的工作場所文化，並且很大程度上是通過員工體驗計劃來實現的。
作為思科的首席信息官，Fletcher Previn在定義公司新的企業文化方面發揮著核心作用。近日他和我們分享了他作為CIO承擔的一項新任務，即幫助打造一流的混合辦公文化並定義組織內部辦公的未來方式，這也是當今IT領導者們急需解決的問題。
問：當前我們的混合辦公方式存在什麼問題？
Fletcher Previn：我們在過去幾年中經歷了辦公方式上的三個階段性演變：技術、網絡安全和文化。第一階段是讓技術到位，以便在100%遠程辦公的環境中為員工提供支持。
接下來我們迅速將注意力轉移到下一階段，即解決在家辦公員工所面臨的安全挑戰，他們家裡可能一個網絡上要同時使用智能恆溫器、在線課程和影片遊戲。
現在我們處於第三個、更複雜的階段，即建立關於我們辦公方式的文化規範。在前兩個階段，文化不是什麼挑戰，因為員工在辦公室就認識彼此。但隨著時間的推移，隨著人們離開組織或者有新人加入，我們發現自己面臨著前所未有的挑戰：有些員工從未見過面。我們現在有一個新的問題是：什麼是一流的混合辦公文化？
我們眼下正在解決這個問題，正確解決這個問題的組織將擁有競爭優勢。我們作為技術領導者做出的決定，將定義在我們這個組織的辦公方式。作為CIO，我們實際上是未來辦公模式的設計師。
問：你如何從社會角度定義「一流」？
Fletcher Previn：我從「關係銀行」這個背景下來分析這一點。當我們在辦公室即興討論我們個人生活、一起吃飯或者進行與工作無關的討論時，我們正在將這種關係存入到我們的關係銀行中。當我們是在會議中互相討論事情時，我們就是從關係銀行中支取。
在遠程環境中，你的取款往往會多於存款，這可能會導致關係上的缺失，讓工作變成一種交易活動。我們花在工作上的時間比其他任何事情都多，所以工作需要有更深層次的意義。工作不能是事務性的。一流的企業文化應該是一種混合式的環境，讓人們身在其中一起經歷一些神奇和意外的事情。
問：作為思科的CIO，你是如何打造這種環境的？
Fletcher Previn：我的目標是提供有意義的混合辦公體驗，使人們能夠在遠程或者是混合環境中完成他們最好的工作。我的方法一直都是，在我們所做的每件事中以用戶體驗和設計為主導，這意味著要從「用戶體驗」而不是「IT部門」為出發點來設計解決方案。
用戶研究和體驗設計以前很重要，但現在這在混合環境中成為了一大生存需求。家裡有干擾因素嗎？有人在共享環境中辦公嗎？環境吵鬧嗎？網際網路不可靠嗎？如果沒有前端的用戶研究和設計能力，再加上持續的反饋循環，就很難建立起有效的混合工作策略。今天最好的用戶體驗，就是明天我們的最低期望。
我們的目標，是要避免出現這種分化的辦公環境，那就是有人在辦公室的會議室里，或者使用高質量可靠的連接和協作工具遠程加入，而另一些人則處於不可靠的連接中，難以聽到和看到發生了什麼，無法看到肢體語言和非語言動作。我們希望在所有環境中享有平等的地位，讓人們無論身在何處，都能擁有相同的會議體驗和職業機會。
問：CIO們在設計未來工作時應該考慮哪些技術變革？
Fletcher Previn：能夠恰當支持混合辦公的網絡，需要更加分布式、多孔的，並且具有與我們都在辦公室時截然不同的攻擊面。像零信任這樣的技術變得越來越重要，以及拆分隧道的VPN和正確的端點安全策略，這樣你就必須回溯所有流量對其進行檢查。你需要運營商中立的設施和網絡存在點方面具有運營商和路徑多樣性，以及良好的對等策略，這樣你就可以使應用更接近最終用戶並減少公共網際網路上的流量。
在混合環境中，全棧可觀察性變得更加緊迫了。當我們的員工從未經管理的各種網絡進行連接時，我們如何真正了解他們的員工體驗？我們需要了解公共網際網路和各種SaaS工具的性能，才能真正了解我們的混合辦公會給員工帶來什麼樣的體驗。我們還需要能夠提供有價值的可觀察性工具，使我們能夠在員工甚至都不知道出現了問題之前，就檢測並解決這些問題。
另外DNS過濾、多因素身份驗證、網絡自動化也很重要，通常你要確保您的團隊比那些試圖闖入網絡的頂級黑客更了解你自己的網絡。
問：你是如何改變管理實踐以提供積極的員工體驗的？
Fletcher Previn：混合辦公總體上會給管理實踐帶來一些非正式性，我認為這是一個積極的因素，我希望能持續下去。但是在這種非正式的情況下，儀式仍然非常重要。我和我自己的團隊一起，每天早上籤到，每周結束簽退。我們有線上的周末歡樂時光、每月面對面的運營總結、每季度面對面的戰略和OKR調整會議。這就是我們實施文化的方式；我正在努力創造一種運營節奏，讓我們作為一個緊密結合的領導團隊定期相互交談，即使我們可能不會每天都在辦公室。
問：回顧五年前，你認為混合辦公的好處都有哪些？
Fletcher Previn：新冠疫情把原本15年內自然發生的事情壓縮為到3-4年。我們現在知道，辦公是一種活動，而不是地點。如果你在正確的企業文化和儀式支持下，針對混合辦公適當地啟用了你的數字資產，那麼位置就不再是一個問題——這意味著我們現在可以進入全球勞動力市場。過去幾年我們還在協作和最終用戶生產力領域看到了眾多令人激動人心的創新成果。員工將對自己的命運有更多的自主權，因為他們將不受實際位置的限制；他們可以決定他們對什麼樣的使命充滿熱情，以及他們想加入什麼樣的組織和文化。這是一件好事，因為當人們深思熟慮地做出這些決定時，每個人都會從中受益。
另一個重要的好處就是，人們更廣泛地認識到世界各地的IT部門很大程度上是未來辦公的設計者。所有關於遠程訪問、安全、協作、員工生產力的決策點——雖然他們現在可能覺得是戰術性的——共同構成了「在這個組織工作的感覺是怎樣的？」這個問題的答案。當你把所有這些讓環境更適應混合辦公的決策點疊加在一起，你就會發現，你正在定義企業文化的未來。
