最近，杭州徐小姐向橙柿互動投訴，前不久，她朋友通過順豐給她快遞禮物，收到時發現，四件禮物，唯獨少了一塊價值8700美元的愛馬仕手錶。
徐小姐說，2月16日下午朋友在西湖區通過手機下單由順豐快遞上門取件。四件禮物，分別是一個愛馬仕禮盒、一包餅乾、一瓶維生素、一張賀卡。朋友沒有快遞箱，四件禮物散著，由收件小哥帶走幫忙裝箱。
2月17日11點05分，順豐快遞員上門派件，放在門口，徐小姐12點26分開門拿到快遞拆箱，「我家門口有監控，時間記錄都很清晰，中間沒人動過這個快遞，監控拍下了我拆箱的過程。」
拆箱後，徐小姐發現愛馬仕禮盒是空的，盒裡只有一份手錶說明書和一張手錶身份卡。
徐小姐把收到的禮物拍照發給寄件的朋友。朋友見到照片後說，愛馬仕禮盒的包裝袋不對，她寄出的時候是不可拆的透明熱熔封袋，但徐小姐收到的是密實拉鏈袋。
徐小姐說，因為愛馬仕禮盒本身的包裝就是密封的，還特地要求不要拆封。她以為裡面是個杯子，也沒對快遞進行保價。「拿到空盒子後，問了送禮物的朋友，才知道表盒裡是一塊價值8700美元的手錶。」收到徐小姐發來手錶不見的消息，寄件的朋友馬上聯繫了順豐客服，並電話聯繫了取件小哥。
收件小哥說他打包時對這份快遞進行了稱重，大致有1.8-1.9公斤。2月18日中午，順豐的派件小哥上門對徐小姐收到的快遞進行復稱，顯示重量為1.65公斤。
徐小姐說，最讓她生氣的是順豐的處理態度。接到她的反饋後，「順豐先說我訛錢，看到我有拆盒影片為證後，又推脫說我朋友寄空盒。」
2月18日，徐小姐和朋友帶著順豐的收件小哥，一起去往古盪派出所報案。在警方的執法記錄儀上，收件小哥說這件快遞稱重為1.8-1.9公斤。徐小姐說，順豐後來又表示願意特批，賠我2萬元。否則按他們原來規定是，只能賠快遞費的9到10倍。「但我的訴求一直是找回手錶。」
昨天，據順豐工作人員表示，他們了解，小哥拿到這個快件的時候就是這一個塑膠袋包裝，提出要開箱驗視遭到了客戶拒絕，詢問盒子裡面物品資訊時，客戶聲稱是一個杯子。並且他當時收完件之後，為了防止他自己寄件貼錯單，他在這個塑膠袋上寫下了這個客戶快遞面單的後五位，跟收方拿到後反饋過來的是一致的。至於快遞重量前後不一致的情況，取件小哥對順豐的反饋是，因為收件較多並沒有記得特別準確。而且在他們快遞打包間全程都是有影片記錄的，他們也願意配合警方調查。
