ServiceNow是一家以自動化IT服務管理和人力資源運營等工作流程而聞名的美國企業軟體公司，此次通過投資一家印度銀行軟體專業公司，進一步深化其在全球金融服務領域的布局。
ServiceNow向BusinessNext投資4000萬美元，對這家擁有24年歷史的印度公司估值達7億美元，並獲得約5%的股份。此次交易使BusinessNext得以藉助ServiceNow的全球銷售網路，雙方將共同擴大在金融服務領域的人工智慧合作。
此次投資反映出BusinessNext在印度以外市場的影響力日益增長。這家總部位於諾伊達的盈利性企業，在最近一個財年營收約為3200萬美元，服務於印度、東南亞、中東及美國超過70家銀行。其客戶涵蓋印度央行印度儲備銀行，以及印度最大的公共和私人銀行——印度國家銀行和印度住房開發融資公司銀行。
BusinessNext創始人兼CEO尼尚特·辛格在接受採訪時表示，該公司約一半的營收來自印度以外的市場，海外市場有望成為未來增長的主要驅動力。
辛格告訴TechCrunch，公司之所以選擇ServiceNow而非單純的財務投資方，是希望藉助這家美國軟體集團的全球影響力加速擴張。他表示，這一合作將幫助BusinessNext"借用"ServiceNow的市場拓展"機器"——即其銷售基礎設施——進入公司目前存在感較弱的市場。
"可以把它理解為一種戰略合作，只不過以資金投入的方式加以鞏固。"辛格說道。
辛格介紹，BusinessNext的軟體主要負責管理面向客戶的銀行業務工作流程，而ServiceNow則在工作流自動化和後台系統方面更具優勢。兩家公司計劃將這一互補組合聯合銷售給金融機構。
ServiceNow印度及南亞區域合作組織業務集團副總裁兼董事總經理庫爾米特·巴瓦表示："印度金融服務行業正處於拐點——各機構正從數位化試驗轉向全面的人工智慧驅動運營。"他補充道，此次合作將ServiceNow的企業工作流平台與BusinessNext的銀行業專業能力有機結合。
BusinessNext成立於2002年，曾以CRMNext的品牌運營直至2022年更名。多年來，辛格帶領團隊打造了他所稱的"自主銀行"平台，利用AI智能體實現銀行工作流程自動化，同時將敏感客戶數據部署在私有AI基礎設施上，以滿足監管和隱私合規要求。
辛格向TechCrunch表示，AI從一開始便被內嵌於公司平台之中，而非事後追加。"我們實際上重新命名了公司，並對整個技術架構進行了重寫，將AI作為核心基礎。"他說。
BusinessNext目前擁有1300餘名員工。據私募市場情報平台Tracxn顯示，該公司於2021年的最新估值為1.81億美元。其已累計獲得逾6000萬美元外部融資，現有投資方包括Avataar Ventures、Norwest Venture Partners和Ascent Capital。
此次交易的背景是，隨著原生AI替代方案的不斷湧現，企業軟體客戶開始質疑為傳統SaaS工具付費是否仍具有價值，傳統企業軟體廠商正面臨壓力。對ServiceNow而言，此次投資通過與一家專注於AI驅動銀行軟體的公司合作，進一步鞏固了其在銀行業的市場地位，同時也是其通過併購、投資和合作不斷擴展企業軟體版圖的重要一步。
Q&A
Q1：ServiceNow為什麼投資BusinessNext？
A：ServiceNow投資BusinessNext是為了深化其在全球金融服務領域的布局。通過這筆4000萬美元的投資，ServiceNow獲得約5%的股權，並與BusinessNext展開聯合銷售合作。兩家公司各有所長——ServiceNow擅長工作流自動化和後台系統，BusinessNext專注於面向客戶的銀行業務工作流，雙方優勢互補，共同開拓金融機構市場。
Q2：BusinessNext的"自主銀行"平台是什麼？
A：BusinessNext的"自主銀行"平台是一套以AI為核心的銀行業軟體解決方案，利用AI智能體實現銀行工作流程自動化。該平台將敏感客戶數據部署在私有AI基礎設施上，以滿足金融行業的監管和隱私合規要求。AI並非事後加入，而是從公司重構技術架構時就被置於系統核心，服務於全球超過70家銀行。
Q3：BusinessNext目前的經營狀況和融資情況如何？
A：BusinessNext是一家盈利性企業，總部位於印度諾伊達，最近一個財年營收約3200萬美元外部融資，投資方包括Avataar Ventures、Norwest Venture Partners和Ascent Capital。此次ServiceNow的投資將其估值提升至7億美元，較2021年的1.81億美元大幅增長。
