阿里集團主席蔡崇信批發現阿里落後了：忘記了真正的客戶是誰

4月3日，在挪威主權財富基金（Norges Bank Investment）發布的最新訪談影片中，阿里巴巴聯合創始人、董事局主席蔡崇信談及阿里巴巴面臨的嚴峻競爭，表示阿里審視內部並反思過去幾年的情況時，發現阿里巴巴落後了。

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「因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們的應用程序購物的用戶，我們沒有給他們最好的體驗。所以在某種程度上，我們有點自食其果。」蔡崇信表示，阿里首先要承認錯誤，並對人員進行改組。他評價新上任的阿里巴巴CEO吳泳銘「非常非常注重用戶，專注於產品、界面和用戶體驗」，這對阿里巴巴來說是最重要的。

去年11月，阿里巴巴創始人馬雲也曾在內網發帖祝賀拼多多過去幾年的決策，執行和努力，並「堅信阿里會變，阿里會改。」對阿里巴巴尤其是淘寶過去幾年路線的反思似乎正在成為阿里巴巴領導者們的共識，阿里巴巴的改革、重組也由此推進。