一名Steam用戶抱怨了自己極其奇怪的賬號找回經歷，儘管他提供了證明賬號所有權的資料，但客服仍要求他提供一份時隔21年幾乎不可能找到的憑證。該用戶使用這個賬號已超過十年。
據這位玩家所說，他的賬號突然被安全系統以「非正常活動」為由封鎖，但他聲稱實際上並沒有發生過此類活動。該賬號擁有大量遊戲庫和數千小時的遊戲時長。為了恢復賬號，他聯繫了Steam客服，並提供了舊郵箱地址、以前的密碼、銀行卡後四位和手機號碼，但這些還不夠。
客服要求他提供2005年原裝《戰慄時空2》實體包裝盒中CD密鑰的照片。而且，密鑰旁邊還需要放一張寫著客服工單編號的紙條。問題在於，《戰慄時空2》發售至今已經過去21年。該玩家解釋說，他小時候就買了這款遊戲，當時和父母住在一起，實體包裝盒在搬家後早就丟了。在如今數位發行時代，要求把遊戲包裝保留二十年確實相當不尋常。
但客服接下來的回覆更讓人意外。對方告訴玩家，如果找不到舊CD密鑰，就無法恢復賬號。作為替代方案，客服建議他免費創建一個新賬號。目前，該玩家正試圖引起 Valve 的關注，並通過其他渠道要求重新處理他的申訴。這一事件目前仍只是單個用戶的個例，因此如果據此就認為Steam總是要求這種驗證方式，那是不對的。
