多鄰國APP近日因自動扣費問題引發大量投訴。多名用戶稱，點擊「7天免費體驗」後，未出現試用倒計時，反而被直接划走738元年費，有人甚至在試用第一天就被扣款，且扣費前未收到任何通知。
客服對此解釋：用戶只是綁定了免密支付，7天後未取消才會扣費，退費視情況而定。
律師指出，「免費試用+自動續費」模式本身合法，但平台須在扣費前5日通過簡訊、推送等方式顯著提醒用戶，並提供便捷的取消入口。
黑貓投訴數據顯示，近30天多鄰國投訴量達165條，其中164條涉及自動扣費，金額從588元到798元不等。值得注意的是，《網際網路平台價格行為規則》已於今年4月10日實施，明確要求自動續費扣款前須顯著提醒消費者，並提供簡便的取消途徑。
