近日，在奧蘭多召開的SAP Sapphire大會上，SAP發布多項聲明，展示了其在AI、可持續性和雲時代下「幫助客戶應對複雜挑戰與轉型需求」等方面的決心，包括其如何協助客戶推動雲端業務轉型、提升業務可持續性並增強供應鏈彈性。
雖然AI算法早在1990年代就已誕生，但經過數十年的發展才走出國家安全機構，將模型的訓練和推理成本控制在人人負擔得起的水平。如今，AI和機器學習已經滲透進我們日常生活中的各個角落。
基礎模型的突破性發展給文本、編程、數字、圖像和影片帶來了全新應用場景，也讓人們對於「AI時代」這個抽象概念有了更具體的感受。面對AI衝擊之下科技企業因投資者和客戶立場搖擺而受到的衝擊，SAP自然願意主動擁抱AI，爭取把命運掌握在自己手中。
但需要注意的是，業務系統中的AI跟消費級AI完全不是一回事。它關注的不是如詩如畫的體驗、也不是設計元素是否時尚，而是如何保證企業能更好地部署和管理人力/耐用資產。這是企業的聲譽之源、是企業的活力之泉。面對高企的運營風險，其中幾乎沒有可以犯錯的空間。SAP很清楚這一點，並且也在Sapphire上充分展示了自己的解決思路。
跨ERP實現AI功能集成
SAP S/4HANA雲已經迎來SAP AI Business Services等多項功能，可以快速識別並響應客戶的情緒變化，藉此幫助財務團隊控制成本和降低風險。銷售團隊則可受益於銷售訂單的自動化處理，消除手動數據輸入以簡化訂單流程。
支出管理軟體和SAP Business Network也將運用AI技術，更好地幫助採購專員駕馭市場動態、與供應商接洽並保障合規。SAP Ariba Buying中的智能發票轉換和AI引導式購買等功能，也能進一步簡化採購流程。
Customer Experience軟體組合將獲得由AI驅動的配套應用程序，旨在提高銷售、商務和服務團隊的轉化率和運營效率。SAP S/4HANA雲還將引入軟體內報告和問題的內置支持，用戶可以實時訪問定製化主動支持內容，並收取產品中的關鍵問題警報。
SAP還將AI嵌入至行業特定的解決方案當中。例如，SAP Predictive Replenishment就能利用AI技術自動計算和訂購產品，藉此優化庫存管理。SAP Intelligent Product Recommendations則運用AI分析銷售數據，為銷售團隊推薦最佳產品配置。
AI還能簡化人力資源管理，協助增強SAP的Human Experience Management軟體組合。SAP SuccessFactors通過AI掌握員工技能，讓人力資源團隊為其設計持續發展機會，藉此提升員工的工作滿意度。SAP SuccessFactors人才情報中心則根據員工實際情況為其建立和維持技能組合，向他們展示技能內容，進而為職業道路、培訓項目和導師提供個性化建議。
此外，人力團隊還會獲得AI驅動的勞動力管理工具，負責整合包括員工/合同工技能、成本和任期等勞動力資訊，增強人力主管對內部勞動力資源情況的把握。
擴大與微軟的合作夥伴關係
SAP擴大了與微軟的合作夥伴關係，通過生成式AI提高員工在工作場所中的效率水平和職業發展。將SAP SuccessFactors解決方案與Microsoft 365 Copilot和Microsoft Viva Learning中的Copilot相集成，雙方希望解決技能差距並改善員工招聘、留存和技能培養等工作。同時，微軟的Azure OpenAI服務則提供能夠分析和生成自然語言的高級語言模型，希望用這樣的組合徹底改變組織招攬、留存和培養員工隊伍的方式，為人才管理提供前所未有的更佳體驗。
SAP SuccessFactors全球擁有超2.48億用戶，再加上微軟的10億Microsoft Office用戶和2.8億Microsoft Teams日活用戶，無疑將具備全面推動規模化業務轉型的能力。
SAP與微軟的合作還引入了三項關鍵創新。首先，生成式AI功能將加強招聘和學習流程，在工作流程中提供高度個性化的體驗。第二項創新體現在人才情報中心，其利用AI為每位員工建立和維護技能組合，據此為學習課業、導師和內部工作提供個性化建議。最後的創新是通過增強的全面勞動力管理功能將SAP SuccessFactors、SAP Fieldglass和SAP S/4HANA雲加以結合，提高整個組織的可見性。
擴大與谷歌的合作
SAP還擴大了與谷歌的合作夥伴關係，為客戶提供開放數據產品，使用SAP Datasphere和Google Cloud建立起跨企業環境的數據集成體系。
通過將SAP與Google Cluod的數據和分析技術相結合，客戶能夠建立起端到端數據云，獲取對完整數據資產的實時可見性，保證組織能最大限度發揮在Google Cloud和SAP軟體上的投資價值，簡化數據集成並加快AI模型和分析引擎的開發速度。
基於分類賬的碳追蹤核算
在全球環境保護的大背景之下，人們越來越需要跟蹤、測量、監測和報告碳排放指標。SAP也在擴展其ERP軟體的資源定義，將碳排放納入其中並建立起綠色分類賬計劃。這項計劃使企業客戶能以等同於財務數據的透明度和可靠性來管理碳排放指標。SAP還更新了Sustainability Footprint Management解決方案，同時引入Sustainability Data Exchange應用，希望促進與合作夥伴和供應商間的可持續發展數據共享。
藉助行業特定網路增強供應鏈彈性
SAP還發布了Business Network for Industry，幫助特定行業的客戶改進並擴展與貿易夥伴間的關鍵業務流程。
SAP Business Network for Industry以特定行業內的常見供應鏈協作用例為目標，強調引入最佳實踐原則，並以預打包的方式便於快速實施、隨時使用目前這項服務重點關注消費品、高科技、工業製造和生命科學領域，未來還將支持更多行業。
總結
隨著人們對於AI，特別是生成式AI的應用前景關注度提高，SAP此次發布的公告可謂恰逢其時。SAP的客戶們也可以睡個好覺了，畢竟這家企業軟體巨頭已經確定會將生成式AI全面納入整個ERP套件、滿足業務需求，並以負責任和符合道德的方式設計新服務。
SAP還著力招聘專業開發人員，並宣布將出台新計劃以滿足整個生態系統對SAP專家的旺盛需求。對於被一路裹挾著走進雲業務時代的客戶來說，這是個振奮人心的好消息。
