據九派新聞報道，春節假期最後一天，春運返程進入高峰期，不少人反映火車票買不到，機票價格大幅度上漲。
對於市民反映購票難的問題，12306客服人員稱，由於旅客數量大，列車幾乎都在運行中，很難再臨時加開列車，而候補車票則需要等其他旅客臨時退票才會有餘票放出。她建議旅客若買不到直達車票，可以嘗試中轉等其他方法。
17日，12306全國鐵路客服熱線稱，近幾日是春運返程高峰期，車票基本早就售完了，候補車票也很難兌現。客服人員表示，他們只能看到余票數量，無法預測候補成功率。
其解釋，候補車票的產生主要是有其他乘客臨時退票所產生的余票，「如果沒有人退票，那就沒辦法候補到。」她說，「或許有乘客在乘車當天趕不上，這種情況下的退票比較多。」她建議預定候補的旅客需要注意設置搶票截止時間，「需要控制在能趕上車的情況，否則候補到了，來不及去車站，也沒有意義。」
