近日，成都消費者爆料的Tiffany（蒂芙尼）VIP月餅禮盒糾紛持續發酵，奢侈品牌售後態度與服務能力引發全網熱議。據悉，涉事消費者在當地Tiffany專櫃消費超20萬元珠寶，門店銷售承諾贈送品牌專屬中秋月餅禮盒。該禮盒為品牌高端VIP專屬贈禮，不對外公開售賣，稀缺性頗高。
消費者後續遲遲未收到禮品，問詢後得知禮盒因工作人員操作失誤錯寄至其他客戶。門店初期僅給出延後補發的敷衍方案，未提供有效補救措施。消費者不滿處理結果，在社交平台發帖維權。事件發酵後，門店提出以散裝桃酥替代專屬月餅禮盒作為補償，並多次勸說消費者刪除維權帖子。當事人還表示，發帖後個人社交帳號受限，相關內容被莫名刪除，進一步激化矛盾。
9月28日晚間，Tiffany中國區零售負責人向當事人發送致歉郵件，稱將高度重視此事、全面核查細節並妥善處理。截至目前，品牌尚未發布公開官方聲明。
在光鮮的品牌溢價背後，奢侈品牌究竟該如何守住服務底線、敬畏消費者信任?
