《要塞英雄》誘導未成年消費被訴 索賠超1億歐元？

荷蘭消費者組織Stichting Massaschade & Consument（SMC）近日正式對Epic Games提起集體訴訟，指控《要塞英雄》商城設計存在"黑暗模式"，誘導未成年玩家進行非自願消費，索賠金額超過1億歐元。

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SMC代表的是21歲之前在荷蘭玩過《要塞英雄》的玩家群體，除要求退還消費款項外，還指控Epic在未取得家長同意的情況下收集兒童個人資訊。該組織援引一項針對1000名16至19歲荷蘭青少年的調研數據：在購買過V-Bucks等遊戲貨幣的受訪者中，六成表示"感覺不到是在花真錢"，半數表示曾在時間壓力下完成購買並事後後悔。

這並非Epic首次因此類問題被追責。2024年，荷蘭消費者與市場管理局（ACM）以"不公平商業行為"為由對Epic處以120萬歐元罰款，認定其利用"立即購買"等命令式標語和虛假倒計時機制剝削兒童弱點。2026年1月，鹿特丹法院維持了該項處罰。更早之前，Epic已於2022年與美國聯邦貿易委員會（FTC）達成和解，支付5.2億美元，其中2.45億美元用於向受誤導玩家退款。

SMC主席Lucia Melcherts表示："我們不是要求禁掉《要塞英雄》，而是要求Epic為受影響的玩家退款。賬單應該由製作遊戲的公司來付，而不是玩家或他們的父母。"

Epic發言人Phil Mahoney回應稱，《要塞英雄》已提供家長PIN驗證、兩步確認購買、即時取消訂單、自助退貨等多項保護功能，荷蘭未滿18歲玩家無法購買限時不足48小時的商品，未滿16歲玩家默認使用受限賬號，未經家長同意無法進行真實貨幣消費。

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目前SMC已向Epic發出責任通知並提出和解方案，若談判失敗將正式進入訴訟程序。