作為以營造私人關係為核心業務的知名約會網站的運營者，人們想像中的Ruby Life似乎應該極為感性、以直覺為先。但面對實際業務，公司CISO George Al Koura首先強調的卻是組織內的團隊凝聚力，以及提升與外部合作夥伴的協同關係。
「我們其實是一家軟體公司，只是高度強調其中的人性化元素。縱觀當前炙手可熱的資源市場，傳統的人才爭奪戰似乎已經過時，甚至反而不利於整體發展。很多員工在入職的短短几個月後，就會被更高的薪酬或福利迅速挖走。從行業的高度來看，這樣的思路明顯沒有可持續性。」
同樣令人擔憂的，是企業與供應商之間的合作關係。多數供應商單純為了完成季度目標而存在，毫無忠誠度可言。「這絕不是業務經營的最佳方式，也不利於對行業前瞻性的培養。」
要將供應商真正轉化為合作夥伴，首先需要了解業務成果並正確預測行業變化的支點或反應。「目前的合作態勢並不理想，但已經出現了積極的改善跡象。」
在Al Koura看來，這是領導者成長過程中必須掌握的能力。他本人走的就不是傳統意義上的技術管理路線，當初從業時也沒有想過要朝這個方向努力。
「我其實沒有接受過正規的理工科教育。我在軍事學院學習政治學和心理學，之後在陸軍服役到2016年左右。我幹過一份通信研究操作員的技術工作，但之後感覺沒什麼挑戰。我也創立過幾家公司，可最終沒能成功。總之，我的經歷就是屢戰屢敗、屢敗屢戰的實例。回顧那段時光，我學到了很多對日後生活大有裨益的經驗。當然，獲取這些經驗的過程肯定不輕鬆。」
下面來看Al Koura就幾個重要問題分享的觀點：
關於在職學習：我當初就是個初級分析師，做的是公司全球運營的輪班崗位。雖然我挺喜歡擺弄軟體，但我感覺自己還能做更多。所以我花了很多時間審查公司80多家客戶的服務水平協議（SLA），想搞清楚業務體系和我們這家公司到底在做什麼。在此期間，我發現威脅情報服務是客戶比較需要，但我們還沒有正式提供的資訊類型。於是靈光一現，我意識到自己可以開家公司專門提供這方面支持。當時領導我的副總裁是John Proctor，也就是Martello Technologies的現任CEO。他和我在部隊裡一起服役十多年，跟我的關係可以說是亦師亦友。我們交情一直不錯，我會向他分享自己的所見所感，他則幫我創造機會培養個人能力。有趣的是，我從沒接受過威脅情報方面的正規教育或培訓，當時我正在學基於網路角色的安全運營。所以我提供的威脅情報服務，跟大家在市面上看到的所有同類產品都不一樣。這些成果源自我十年的軍事情報訓練，只是立足威脅情報環境將其轉化為客戶價值。成功之後，我從分析師晉升為高級顧問，開始領導自己的第一支商業團隊。那段日子有歡笑也有苦惱，但最重要的是我每天都在學習、都在變得更好。
關於CISO跟CIO的關係：無論是目前還是以往的工作，我都有幸結識了非常優秀的CIO。當時，我們的基礎設施是由IT資深專家Tim Farrington負責的，他已經在安大略省的中小企業中積累下20多年的從業經驗。他總能用奇思妙想把基礎設施打理得井井有條。我們合作讓公司獲得了ISO 27001認證，前後花了大概兩年時間。在此期間，我也學到了很多跟領導力相關的知識。我現在的CIO搭檔是Srdjan Milutinovic，他也是位經驗豐富的技術管理者。他喜歡放手讓人去嘗試，堅信只要任用合適的人選擔任合適的角色，他們就能在各自領域推動工作推進。他就親自推動了Ruby Life公司向著敏捷和安全軟體開發方式的轉變。他希望每一位部門負責人都能善解人意，並堅持以結果為導向。他是位很好的老師，很高興能跟他一起學習知識、積累心得。從他身上，我感受到人格魅力與價值主張營造出的尊重感和由此建立的忠誠度。具備這樣的能力，我認為就是出色的CIO。
關於協作：這裡我沒法談太多技術細節，但我印象中的良好合作夥伴或供應商協作關係來自Record Future。他們擁有最好的威脅情報平台，也有強大的賬戶和技術支持團隊。在整個資訊安全職業生涯中，我都在跟他們保持合作。現在，很多供應商關係太過商務了，雙方缺乏真情實感的交流和關懷。但我與Record Future的往來就不是這樣，雙方絕不會單純糾結於發布小功能或者小部件。相反，他們會根據我們目前的成熟度水平來評估運營狀態，據此探討新的銷售增長可能性、努力幫助我們創造額外價值。這是一位堅定的合作夥伴，Ruby Life在他們眼中不只是一紙合約，而是有血有肉的好朋友。我認為這才是值得肯定的夥伴關係。
關於團隊建設：我主要是依靠自己的人脈，建立自己的社交圈子來發現、培養和吸引人才。無論是在校生、應屆生還是資深技術人士，我都會積極跟他們建立人際往來。在時間、努力和情感的共同投入下，我們之間的關係將不可替代。畢竟我們公司沒法像矽谷巨頭那樣開出高到嚇人的薪酬，所以情感價值變得非常重要。在僱主跟雇員瘋狂試探、討價還價的如今，我覺得不妨將重點放在真正的人際關係上，把就業理解成員工獲取更高生活質量的方式。正因為如此，我才願意用時間來換取大家的信任。在積累起知根知底且彼此信任的人脈池之後，我們才能在需要時有充足的人才儲備可以選擇。接下來要做的，就是打磨好手中的機遇，集眾人之力將其轉化為現實。
