這些AI新功能涵蓋了Webex的協作工具和聯絡中心服務，旨在為任何會議創造最佳視角，同時加強遠程工作者的協作，最大限度提高客戶服務體驗。
思科解釋說，Webex擴展的影片智能功能將作為會議室作業系統Cisco Room OS中的新功能提供給用戶。新增內容包括電影會議體驗，也就是攝影機可以根據語音和面部識別跟隨會議中的個人。
在會議期間，Webex將根據發言者自動切換視圖，同時嘗試捕捉發言者的最佳角度。同時，新的會議區域功能讓管理員可以為辦公室內的任何協作空間設置虛擬邊界。通過會議區域功能，用戶會被單獨框在一個縮略視圖中，當人們坐在繁忙的辦公環境中時，這項功能有助於最大程度地避免參會者分心。
在協作方面新增了一項名為Super Resolution的新功能，旨在沒有高清帶寬的情況下實現高清的會議，即使使用低質量的攝影機，也能在Webex會議中提供清晰的影片。此外，新的智能照明和智能背景功能可以幫助人們在任何環境中展現最佳的狀態，即使他們坐在光線不足的地方。而且，用戶的背景可以根據他們的位置進行調整，例如，如果他們碰巧在度假小鎮工作，他們可以添加一個陽光明媚的海灘。
另外還更新了一個自動「馬上回來」的功能，如果用戶短暫離開Webex會議，Webex將自動顯示BRB消息。這樣，如果用戶在家辦公的時候門鈴響了，他們就不需要找藉口了。當他們返回時，BRB消息將自動消失。
使用Webex處理客戶服務的客戶也會獲得一些額外的好處，因為思科推出了最新版本的Webex Contact Center及其雲通信平台Webex Connect。
Webex Contact Center更新了客戶服務的可操作洞察。新的主題分析功能依靠AI來揭示特定客戶呼叫聯絡中心的關鍵原因，它會從聯絡中心收集呼叫記錄數據，然後為業務分析師提供它從中發現的任何趨勢，使他們能夠適應客戶的需求。思科解釋說，這是一種自我學習型AI，隨著時間的推移，它對客戶交互的監控越多，它就會變得越智能。
在客戶服務代理方面，思科的Agent Answers是一種新的實時指導功能，旨在提高他們的效率，其工作原理是監聽電話並根據所說的內容指導座席，例如，通過顯示滿足客戶要求所需的必要知識庫文章。另一項更新是自動聊天摘要功能，使他們能夠提取在之前與客戶互動期間已經探索過的關鍵問題和解決方案。
此外，思科也增強了Webex Connect，對其低代碼流程構建器工具進行更新，該工具可以幫助企業對客戶旅程進行編排和自動化。用戶現在可以描述他們需要的任何功能，例如「驗證電子郵件地址」，AI就會立即生成並返回適當的代碼。思科表示，因此，這樣代理們就可以更輕鬆地創建和疊代客戶旅程。
此次宣布的AI新功能將於2023年推出，其中一些可能很快就會面市，其他一些還需要幾個月的時間。
