思科高管表示，思科及其合作夥伴對中小企業機會感到「興奮」的原因有很多。
思科高管表示，中小企業市場是合作夥伴通過託管服務和雲產品推動增長和盈利的一個「熱門」領域。思科以前是一家以大型企業為中心的廠商，現在其使命是成為針對中小企業的解決方案提供商和MSP的最佳合作夥伴。為此，思科推出了規模化進入市場的戰略，旨在幫助合作夥伴支持現有客戶、發現新客戶並發展其業務。
在最近舉行的思科中小企業網路研討會上，思科全球中小企業副總裁、全球合作夥伴營銷負責人Luxy Thuraiseam以及全球分銷和中小企業銷售副總裁Andrew Sage分享了思科通過新的雲市場營銷項目、託管服務、新增崗位以及專注於業務成果，支持合作夥伴贏得中小企業業務所採取的眾多措施。
下面就是思科中小企業負責人和合作夥伴分享的內容。
資金投入
根據思科的定義，中小型企業客戶是年預訂支出不超過50000美金的企業。思科認為，中小企業帶來的市場規模達到幾十億美金，而且思科的中小企業業務100%是通過渠道實現的。事實上，思科有45億美金的業務是通過合作夥伴面向現有客戶群銷售並擴大他們為客戶帶來的產品而產生。
在8月1日開始的2024財年中，包括首席執行官Chuck Robbins在內的高管團隊(ELT)批准在營銷方面投資「數千萬美金」，並逐步在合作夥伴計劃上投入了超出公司現有規模的資金。Sage說，我們正在努力抓住這個巨大的機會。
營銷支持
Thuraiseam表示，為了吸引客戶，思科正在大力投資端到端的需求生成，以滿足中小企業客戶的獨特需求。
她說，營銷的一個重要部分是結果資訊。
「這是我們早期實際投資的領域之一——真正關注我們傳遞的聲音，以及我們如何觸達客戶……這樣我們就可以與中小企業客戶建立信任和信心，我們已經改變了我們的話術，重點突出經濟性、簡單性和靈活的解決方案。」
由於中小企業客戶更喜歡首先通過數字化的方式進行互動，因此思科上線了cisco.com/smb、其登陸頁面和中小企業業務的新形象。有近85%的網站訪問者不僅停留在網站上學習和獲取內容，而且還採取了行動，其中包括點擊號召性用語例如「聯繫合作夥伴」或虛擬銷售團隊以獲取更多資訊，或者通過電子商務的方式進行交易。
現在該網站的內容已經在16個國家或地區上線了。
託管服務模式
中小型企業領域有大約有二分之一的客戶希望通過託管服務的模式採購IT。思科約有44%的中小企業業務是通過思科提供商合作夥伴進行的，而且思科預計這個數字將攀升至50%或更高。
Sage表示，思科正在依靠合作夥伴來管理與中小企業之間持續的關係，過程中思科也在提供持續的支持。
他表示，思科已經並將繼續憑藉Meraki產品組合處於領先地位，這個產品組合是思科中小企業業務增長最快的平台。Meraki的單一儀錶板讓企業和合作夥伴能夠管理網路基礎設施、端點安全和SD-WAN。
實地支持
思科投資中小企業業務的另一種方式是投資營銷人才和增加員工。Thuraisingam表示，她正在聘請全球營銷人才加入她的團隊，而且公司也在投資於該地區的人才以獲得本地化支持。她說，這樣思科不僅可以與思科經銷商密切合作，還可以與各地區本身密切合作，以了解這些地區客戶的具體需求。
注重結果
中小企業客戶不想談論零信任網路訪問、SD-WAN或者是無線網路。Sage說，他們想與我們討論成果以及如何使他們的業務運營得更好，因此思科認識到了總結合作夥伴和客戶之間對話成果的重要性。首先是混合型中小企業（Hybrid SMB），一些是在家辦公的，一些使用移動設備辦公，還有一些是在辦公室辦公。他說，對於這些客戶，合作夥伴應該利用他們在之前設備上的投資和Webex平台來確保良好的協作體驗。其次，是安全型中小企業（Secure SMB），需要確保那些易受攻擊的中小企業客戶有信心能夠把部分數據移到雲端，而遠程中小企業（Remote SMB）則要確保連接的每個人都受到保護，並優先考慮應用，藉助諸如ThousandEyes之類的工具來提高性能。
Thuraisingam表示：「也許最重要的是，我們希望留住那些選擇思科的中小企業客戶。」
「我們希望他們能夠長期地與我們一起，因此我們的整體計劃還包括培育和增加售後價值，重點是從導入流程到支持，再到成長的各個方面，為他們提供支持。當我們以外科手術的方式培育他們時，我們希望建立起忠誠度和信任。當他們準備好討論下一個最佳解決方案的時候，我們希望為他們提供幫助，希望成為他們通過合作夥伴聯繫到的第一家廠商。」
