在紐約賈維茨會展中心舉行的今年全國零售聯盟年度貿易展上，人工智慧及其如何改變購物者的消費方式和商店的銷售方式成為主要焦點。本次展會吸引了 40,000 名零售業高管、科技公司和其他供應商參加。
在被稱為首個 AI 驅動的假日購物季之後，行業親眼目睹了 AI 如何實時影響購買決策，零售業高管們來到展會，希望了解如何利用新技術提升利潤。
在展會開幕日周日，超過二十場演講都聚焦於 AI 的不同應用，其中包括幾場關於最熱門 AI 話題之一——代理型 AI 的討論，這種 AI 代理被訓練來承擔increasingly複雜的客戶服務任務和其他員工職能。
周日上午的開幕演講是沃爾瑪美國總裁兼首席執行官 John Furner 與領導 NVIDIA 零售和消費品行業 AI 計劃的 Azita Martin 之間的對話。NVIDIA 最近宣布了幫助零售商創建 AI 驅動的數字助手的新技術。
AI 提升銷售和互動的證據顯而易見 假日季期間的證據表明 AI 工具有助於提升銷售，這激發了零售業對 AI 投資的熱情。Adobe Analytics 上周報告稱，今年假日季期間來自生成式 AI 聊天機器人的零售網站流量與去年相比增長了 1,300%。在網購星期一，聊天機器人帶動的流量同比增長了 1,950%。
Adobe 的調查發現，70% 使用過生成式 AI 購物的受訪者認為它改善了他們的購物體驗。
根據初步報告，由於假日銷售成績好於預期，零售商們也帶著投資 AI 的意願來到展會。
NVIDIA 在展會開始前發布的零售業專業人士調查顯示，89% 的受訪零售商要麼已經在運營中積極使用 AI，要么正在試點 AI 項目，高於 2023 年的 82%。
在受訪者中，87% 表示 AI 幫助增加了收入，94% 表示 AI 減少了年度運營成本，97% 表示他們將在下一財年增加對 AI 的投資。
根據 NVIDIA 的報告，零售商面臨的一個挑戰是缺乏易用的 AI 工具。
NVIDIA 發現超過 50% 的零售商在其運營中有六種以上不同的 AI 應用。根據 NVIDIA 的數據，在實體店中，AI 最常用於庫存管理、分析洞察和自適應廣告。在電子商務中，AI 主要用於營銷和廣告內容創作，以及高度個性化的推薦。
Adobe 發布內容生產 AI 工具 在 NRF 展會上，Adobe 宣布了一款新的 AI 產品，旨在幫助零售商快速更新數千個數字內容，這些內容目前需要用來推廣產品或與客戶互動。Adobe 在 2024 年初的調查發現，三分之二的營銷人員認為到 2026 年內容需求將增長至少五倍。零售商不僅需要不斷更新他們的電商網站，還需要為多個社交媒體渠道創建源源不斷的新內容。
Adobe 副總裁 Hannah Elsakr 在採訪中表示，Adobe 的新產品 Adobe Firefly Bulk Create 旨在解決零售商面臨的兩個主要問題——內容和時間。
營銷部門的創意專業人員經常發現自己因為內容需求而"做大量低層次的重複性任務，我們在 Adobe 希望為您自動化這些工作"，讓專業人員能夠專注於創意工作，Elsakr 說。
零售商希望大規模提供個性化、本地化的內容。"我們想要用消費者所在市場的語言、聲音和語調與他們交流。此前所有這些都是成本高昂的，"Elsakr 說。
Firefly Bulk Create 由 Adobe Firefly Services 支持，這是一組用於生成式 AI 任務的 API，如調整資產大小或更換背景，並可以一次性將更改應用於數千個內容。
"我們帶給市場的是讓你可以一鍵完成的工具，而不是之前需要一個個手動操作，"Elsakr 說。
Adobe 的另一個 AI 工具將允許創意團隊將口語對話翻譯成不同的語言，並配合唇形同步。另一個工具將允許零售商創建可用於在網站上推廣產品的數字化身。
商業安全的 AI 內容 Adobe 生成式 AI 的一個差異化優勢在於其模型具有商業安全性，這意味著"我們擁有培訓模型所用的每一條數據的權利——數萬億條數據——這意味著作為一個品牌、零售商或支持該品牌的代理機構，你可以對這些模型生成的圖像感到confident和安全。"Elsakr 說。
在本次大會的創新展示區，50 家參展公司中有 17 家展示了 AI 的新用例。
在展會的另一個部分——餐飲創新區，今年的重點之一是自動化食品準備和配送系統，企業展示了機器如何加熱比薩餅或薯條，並將其送到掃描取貨窗口代碼的顧客手中。
