根據The Verge的報道，微軟一直在試驗一種新型人工智慧聊天機器人，它採用了一個「具象化的人工智慧角色」，在回答支持問題時會展示動畫效果。
目前這個聊天機器人被稱為「Xbox客服虛擬代理（Xbox Support Virtual Agent）」，正在微軟內部進行測試，不過最近幾天據報道測試範圍有所擴大。如果測試成功，這個AI客服系統有可能全面接管Xbox用戶的支持事務。
從理論上講，這個人工智慧可以幫助用戶解決各種問題，包括主機故障、付費訂閱管理以及遊戲退款等。
Xbox遊戲人工智慧總經理張海燕向The Verge證實了這個聊天機器人的存在。
她表示：「我們正在測試Xbox客服虛擬代理，這個系統使用了動畫角色形象，用戶可以通過語音或文本查詢Xbox支持主題。這個原型旨在幫助玩家更輕鬆、快捷地獲取支持資訊，並利用現有Xbox支持頁面的內容來回答問題。」
