連鎖超市巨頭Albertsons正大力推進AI在企業內部的規模化應用，並將其納入2026財年20億美元資本支出計劃的核心議程。在2025財年第四季度財報電話會議上，首席執行官Susan Morris表示，該公司已從AI技術應用中獲得了切實的業務回報。
AI需求預測與電腦視覺技術正在優化供應鏈管理，有效降低庫存與履單成本，同時提升商品供應穩定性與品質管控水平。與此同時，自動化數據洞察工具與智能定價系統的引入，也在推動商品管理能力的全面升級。
生成式AI排班工具是Albertsons的另一項重要應用場景。Morris在投資者會議上表示，該工具顯著提升了勞動力需求預測的準確性。她強調："技術與AI是我們轉型戰略的核心支柱。"
在同行競爭持續加劇的背景下，Albertsons正加大技術投入力度。其他連鎖超市同樣在積極尋求通過AI實現生產效率提升、運營優化與營收增長。Albertsons當前的核心戰略投資聚焦於四大方向：數字化客戶體驗、商品智能化管理、勞動力優化以及供應鏈效率提升。
首席財務官Sharon McCollam在財報會議上透露，公司在2025財年共投入18.4億美元用於資本支出，重點推進AI與技術能力建設、門店現代化改造及供應鏈運營優化。展望2026財年，公司預計資本支出將進一步增至20億至22億美元之間，技術議程是驅動這一增長的主要因素。
McCollam表示："數字化業務持續成為強勁增長引擎，助力我們擴大忠實用戶群體，並以更具紀律性、更具盈利性的方式推動業務規模擴張。"
在Albertsons持續加碼AI投入的同時，沃爾瑪、Kroger、Sprouts Farmers Market等零售商也在積極布局AI智能體、AI購物助手及其他智能工具，以提升運營效率與消費體驗。沃爾瑪去年推出了用於優化內部運營的超級智能體，並將其AI購物助手Sparky視為早期AI落地的重要成果。
Albertsons的AI投資同樣成效顯著。Morris指出，公司旗下AI購物助手的用戶使用量持續攀升，同時供應鏈庫存透視工具與商品陳列促銷管理工具也在有效幫助控制運營成本。
"外部環境依然充滿變數，食品零售領域的競爭強度並未減弱，但我們的戰略正是為應對這一現實而構建的，"Morris說道。
儘管AI與技術正在驅動Albertsons的數字化轉型，Morris強調，公司引入這些技術是為了賦能員工，而非取代員工。
"歸根結底，我們對未來一年充滿信心，這份信心來自我們的員工，"Morris說，"在推進轉型的過程中，我們將持續投入工具、技術與支持體系，幫助每一位員工發揮出最佳狀態。"
Q&A
Q1：Albertsons在AI方面具體投入了多少資金？
A：Albertsons在2025財年共投入18.4億美元用於資本支出，涵蓋AI與技術能力建設、門店現代化改造及供應鏈優化。2026財年預計資本支出將進一步增至20億至22億美元，其中技術議程是主要驅動力。
Q2：Albertsons的AI技術主要用在哪些場景？
A：Albertsons的AI應用主要集中在四大方向：一是供應鏈管理，通過AI需求預測和電腦視覺降低庫存與履單成本；二是商品管理，藉助自動化洞察工具和智能定價系統優化決策；三是勞動力排班，利用生成式AI工具提升預測準確性；四是數字化客戶體驗，通過AI購物助手提升用戶互動與忠誠度。
Q3：Albertsons使用AI會不會導致員工被裁員？
A：根據CEO Susan Morris的表態，Albertsons引入AI技術的目的是賦能員工、提升工作效率，而非替代人工。公司表示將持續投入工具、技術與支持體系，幫助員工更好地完成工作，而非通過自動化縮減人員規模。
