近日，雜貨巨頭Woolworths紐西蘭技術總經理Steve James和我們分享了如何在極端事件中保持基本服務的運行，如何與社區互動以激勵人們從事技術職業，以及如何利用技術來確保團隊安全。
雜貨巨頭Woolworths紐西蘭技術總經理Steve James
Steve James在Woolworths擔任技術總經理，職責的複雜性不斷增加，但他和團隊以及整個Woolworths集團的同事展開合作，為客戶爭取到最好的結果，這是一項重大的成就。他說：「建立這些關係並將障礙轉化為團隊機遇，整個過程就是一段旅程。」
無論以何種標準衡量，Woolworths都是一個大型組織，擁有非常複雜的供應鏈系統、超過22000名員工，僅在紐西蘭就有190家門店。此外，還有數字媒體業務、批發業務和遍布全國的配送中心。因此，James和他的團隊必須全神貫注，確保一切順利進行。
「你能想到的任何推動大型的、複雜的雜貨零售商或快速消費品發展中，我們就是最基礎的那個環節。對我們來說，關鍵是能夠保持精簡，同時仍然服務於這樣一個動態的系統，是因為我們利用了澳大利亞總部的大量技術。對我們來說，神奇之處在於我們如何與他們合作，為他們取得良好的結果。因此，技術團隊提供全方位的服務——從幫助台最終用戶計算，一直到前端開發人員和架構師。」
但歸根結底，這一切都是為了優化技術，讓客戶在店內和線上的體驗更好，在過去五年中，作為資本支持的一部分，該集團每年會更換舊設備來實現平台的現代化。他說：「我們有一個叫做停止交易活動的東西，任何時候，配送中心或商店不能為客戶提供服務，時間就開始流逝。五年前，商店每年有600個小時，或者每天將近2個小時無法交易。到了今年，每年有40個小時，所以幾乎從未發生過停止交易事件。我們可以直接將其與我們開始更換舊系統到現在的時間聯繫起來。能夠講述這個故事很重要，所以我們會用講故事的形式來展示有形的價值。」
James承認，他骨子裡是一個技術專家，任何能使他的團隊更安全、減少辛苦的或者重複性工作的事情，都是數字化過程中的關鍵。「我認為AI為我們提供了這個方面的機遇，」他說。
關於數字化之旅：新冠疫情期間，是我和我的團隊最自豪的時刻之一。我們是必不可少的工作人員，人們仍然需要去超市，我們需要一些人去辦公室。但我們也面臨著獨特的挑戰，因此在幾周時間內，基礎設施和數字團隊就在Zoom上建立了一個由志願者組成的虛擬客戶呼叫中心，這對真正需要它的人來說意義重大。另一個重大響應是在去年2月加布里埃爾颶風之後。我們有幾個社區完全與外界隔絕，必須儘快恢復商店運營，這些商店裡的食物就放在那裡，而我們無法開店或銷售任何東西。因此，我們與合作夥伴Spark合作，想出了一個創造性的解決方案，讓商店系統通過衛星與發電機進行通信，我們讓這些商店恢復運營，為社區提供服務。
關於良好的合作夥伴關係：我們本身規模龐大，所以有時候可能有點難以合作。不是每個人都喜歡我們。我想要的是真正的合作夥伴——一個會加入我的組織並成為我組織的人。他們可以帶來專業的知識，但同時也深刻理解我們的業務戰略。他們會參與季度規劃和衝刺周期，因為在這種情況下，他們可以為我們提供更豐富的服務。他們不是簡單地加入然後退出業務。我們對合作夥伴有一個嚴格的治理流程，這聽起來很無聊，但卻是非常成功的。所以如果你和我們在紐西蘭的主要合作夥伴之一Spark交談一下的話會發現，他們正在參與這個過程，我們會簽署一份主服務協議，有團隊來處理這件事，我們在法律上是同意的。然後我們有一個小組來詢問這對業務意味著什麼，以及這個合作夥伴將如何向我們證明他們正在履行協議中的承諾。我們每月開會討論這些事情，每六個月，他們就有機會與我們的執行團隊會面，不僅討論他們的工作情況，還討論他們可以為業務帶來什麼額外的好處。而且由於這是一個重複的周期，所以一切都擺在了桌面上，所以我們的供應商或合作夥伴關係中不會出現消極被動的廢話。我知道，明確、誠實地利用主服務協議來為自己謀利，而不僅僅是放在抽屜里的一份文件，對雙方都是非常有利的。你們都知道自己的立場。我喜歡和我們一起構思的合作夥伴。而且由於我們自身的規模，他們願意為我們承擔風險，並提供一些他們可能還沒有發布的新技術。
關於預算管理：隨著生活成本的上升，我們正處於開支緊縮時期。你會看到，有一些大型零售商倒閉，一些地區的利潤下降。因此，我們需要在投資創新產品的同時，管理經營成本，以便為企業帶來競爭優勢，並讓企業在市場上脫穎而出。雲計算是一個福音，但也很容易蔓延，我認為人們已經意識到使用雲計算的持續成本。使用雲就需要紀律，就像我們在現場部署時一樣。因此，使用工具來控制這些成本並為你提供可見性，這是一個真正的挑戰，因為那些不接受AI的人將被拋在後面。我的夢想是，這些新技術中，有一些技術能夠讓我們憑藉專業知識和業務去接觸到一些很酷的想法。
關於IT的多樣性：關鍵是你必須把它變成你真正會做的事情，而不僅僅是口頭上說說。業內許多人都說，他們需要創建一個多元化的團隊，但當他們開始嘗試創建一個團隊的時候，開始意識到這並不容易，然後就停止了。你必須下定決心，堅持下去，做出改變，因為你相信這是正確的事情，而不是因為你必須做出一個選擇。對我來說，這意味著擁有一支多元化思維的團隊，不是簡單地在性別或種族上的多元化。多元化思維讓我成為一個更好的領導者，讓我們能夠取得更好的成果。我不想要我的翻版。所以我們在與合作夥伴合作，最好的方式是與基層組織合作，發揮創造力。現在我是一名高級領導者，擁有相當大的行業和組織權力，我不能忘記我曾經如何進入這個行業的。你還必須確保你的空間是安全。所以不要讓員工在你的環境中感到尷尬和不安全，你必須努力了解是什麼讓多元化群體在你的環境中感到安全。是否存在偏見，是否需要進行培訓，是否需要忘記或重新學習一些東西。所有這些加在一起可能聽起來是很難的，但如果你能堅持下去，才是最重要的。
關於最大限度地發揮團隊潛力：我和我的團隊正在學習傾聽，而不是說太多的話。我喜歡說話和豐富的對話，但我必須學會收斂，花時間傾聽、觀察人們，試圖找到房間裡安靜的人，留意我不喜歡的觀點，努力從中聽到有價值的東西。這對於發揮團隊的最大潛能非常重要，有助於他們感到說話是安全的，豐富你的決策過程，因為你可以聽到的不僅僅是你自己的想法，你不會讓阿諛奉承的人對所有事情都說「是」。另一件事情是確保我的領導者能夠真正地領導團隊。同樣，作為技術人員，我們犯了錯把一位非常優秀的技術人員推上領導崗位，結果卻不知道他們為什麼領導不當，或者為什麼團隊參與度低。教人們領導團隊是一項真正的技能，領導得好的人，比那些摸索著前進的人取得的結果要好得多。因此，教會你的員工如何領導，制定適當的領導力計劃，同時幫助你的團隊了解如何追隨優秀的領導者，如何幫助他們做出正確的決定，以及如何協同工作。遠離受害者心態。將障礙視為機遇。如果你能教會你的團隊與你一起做到這一點，那麼當他們感到陷入困境的時候，你就能幫助他們。當你感到陷入困境時，你也能從團隊中獲益最大。
