近日，一位Steam Deck用戶在社交媒體上分享了自己的暖心經歷：因孩子嘔吐弄髒了原裝收納包，他向Steam客服諮詢能否購買替換包，結果Valve不僅沒有收費，反而直接免費為他寄送了一個新的。這位用戶感嘆，從此「Valve多了一個終身客戶」。
該用戶表示，自己的新生兒不小心把原裝包吐髒了，於是他聯繫Steam客服，禮貌地詢問是否可以購買一個替換包。出乎意料的是，Valve回復稱已經為他安排了一次性替換，並且完全免費。
「我現在是Valve的終身客戶了，」他寫道，「我只是問能不能買個替換包，因為我的新生兒弄髒了它，結果他們二話不說免費送了一個。我知道這是小事，但這種客戶服務水平真的很重要。」
這則故事在網路上引發了不同反應。許多人稱讚Valve提供了高水平的客戶服務和對用戶的關懷，即便是在這種日常瑣事上也願意提供幫助。同時，也有部分用戶指出，考慮到Steam從每份遊戲銷售中抽取約30%的平台分成，Valve完全有能力負擔這樣的服務，甚至有人調侃說，他們不僅應該換包，還應該免費換整台機器。
