海南航空近日修訂了旗下運輸規定——只要因航司自身原因造成航班起飛時間提前，無論提前多少分鐘，旅客均可辦理非自願變更或全額退票。而此前，海航設有「15分鐘門檻」，即航班提前超過15分鐘才適用免費退改簽政策。
這一規則的改變，源於廣東金融學院一名大學生的堅持維權。該學生購買了深圳飛往呼和浩特的早班機票，但航司臨時通知將起飛時間提前10分鐘，迫使他額外花費百元在機場附近住宿。當他向海航申請免費退改簽或報銷住宿費用時，卻被以「提前不足15分鐘不予賠付」為由拒絕。該學生認為該條款顯失公平：旅客遲到會被視為違約、機票作廢，航司單方面調整時刻卻無需擔責，屬於不合理的格式條款。
2026年3月底，他向深圳寶安區人民法院遞交訴狀，要求賠償住宿費並確認相關條款無效。案件受理後，經過多輪溝通，海航最終讓步，不僅全額賠付了學生的住宿費用，還承諾在7月30日前完成運輸規則的修訂。此事在民航業內引發連鎖反應，天津航空、春秋航空等多家航司也迅速跟進，作出了同樣的規則調整。
