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美國聯邦政府CIO訪談:關於AI與科技前景的挑戰和見解

2023年05月17日 首頁 » 熱門科技

美國聯邦政府CIO訪談:關於AI與科技前景的挑戰和見解

AI一方面在媒體領域持續取得關注,另一方面ChatGPT和谷歌Bard大模型等特定AI及機器學習技術,也開始在政府應用場景下展露出潛在價值。

美國能源部邦納維爾電力管理局CIO Benjamin Berry:

分享了技術如何幫助該部門推進工作見解。邦納維爾電力管理局負責在太平洋西北部提供電力基礎設施,是美國電力體系中的重要組成部分。因此,他們的一大核心關注重點,就是幫助系統保持有效性和運行效率,同時更好地應對新近出現、針對發電和輸電基礎設施的網路安全及物理威脅。Berry解釋稱,該機構的大部分工作都集中在業務現代化領域,包括從原有遺留系統轉向雲、內部部署及混合系統。

美國勞工部首席資訊官辦公室CIO兼運營副助理部長Gundeep Awhluwalia:

分享了對該機構無序擴張問題的管理經驗,以及該機構內各類職能角色的分析見解。他解釋說,勞工部在全美擁有650多處分支機構,資源分配各不相同。各機構間的連接點在技術實施和應用方面,也因此面臨著重大挑戰。

因此,Awhluwalia正在數字化和現代化方面做出重大嘗試。他還解釋說,勞工部已經部署了更先進的技術,包括在各類系統中使用AI和機器學習成果。Awhluwalia在會上分享了一項具體舉措,即利用AI技術對職業安全與健康管理局(OSHA)進行自動編碼。目前,超過97%的上報數據已經可由AI系統進行自動編碼,將更多員工從這項低價值工作中解放出來、專注處理其他高價值任務。他還進一步提到,他們正努力在各個層面提高數據質量,投入時間與其他組織一道開發最佳實踐。

美國人事管理辦公室(OPM)首席資訊官辦公室CIO Guy Cavallo:

就OPM的先進技術應用方式和位置分享了更多見解。OPM制定了新的戰略數據規劃和IT戰略計劃,取代了2014年發布但未能真正實施的上一輪計劃。OPM還公布了智能體策略、數據策略,並將很快發布以云為中心的IT策略。Cavallo介紹稱,該部門開設了24/7全天候服務台,不僅能幫助遠程辦公人員,也可支持華盛頓特區之外的人群。OPM還利用AI和自然語言處理(NLP)協助他們處理相關任務,包括在某些層面使用由AI生成的內容。今年4月在華盛頓召開的GovFuture論壇中,使用AI生成內容支持政務成為熱點議題。Cavallo表示,美國退伍軍人事務部(VA)的AI聊天機器人將呼叫中心的工作量減少了4%,並希望能在OPM達成同樣的效果。目前,OPM在招聘AI人才方面苦於給不出確切的崗位描述,而這部分內容似乎可以交給AI負責整理和生成。

美國國家運輸安全委員會(NTSB)常務委員辦公室CIO Michael Anthony:

談到該機構的需求與技術應用。在推動NTSB脫離交通部、形成獨立機構的過程中,他們在遵循交通部指導意見的同時也建立了自己的策略。NTSB專注於零信任和身份管理,且剛剛開始推動上雲。在本屆GITEC大會上,Anthony表示無法過多討論NTSB目前的AI使用情況,只是列舉了一些潛在用例。NTSB正努力解決人力資本的問題,專注於使用數據以改進「客戶體驗」。

美國商務部美國人口普查局副CIO Gregg 'Skip' Bailey博士:

與聽眾分享了他對技術應用的看法,包括AI和自然語言處理的高級用例。Bailey博士談到,除了十年一次的全國人口普查,他們還管理著其他130項大規模調查。因此,人口普查局將考慮使用數據湖、雲和AI技術來提供更強大的自然語言處理和分析能力。Bailey博士指出,他們目前正在構建企業級數據湖,希望解決組織內數據間相互孤立的問題。目前,該局還在使用自然語言處理進行數據分析,希望利用聊天系統保證數據的權威性和真實性。他希望確保數據爬蟲所獲取的人口普查數據「原始且真實」。Bailey博士同時強調,記錄管理這個問題是另外一個重要的長期關注點。

IT現代化、AI、大數據分析、網路與零信任、雲遷移,這些仍然是美國聯邦政府高度關注的熱門議題。通過持續對話,美國政府得以向其他機構學習、採納最佳實踐,在高效完成任務的同時節約納稅人上繳的財政預算。

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