日前，有網友反映，自己14桶哈根達斯冰淇淋貨值12684元，8月初支付順豐快遞300元運費從安徽蕪湖寄往山東青島，到貨發現融化損毀，她由於不同意2000元賠付方案，雙方僵持至今。
10月15日，順豐表示給當事人提供的方案依然維持2000元。
據順豐快遞寄送條款，一般性賠償責任按實際損失價值計算，但設有上限：非生鮮托寄物最高上限1000元，生鮮類托寄物最高上限500元，專享急件上限5000元，三類最高賠償金額標準均不超過7倍基礎運費。若消費者購買了保價服務，順豐將根據物品損壞程度評估後按比例賠償，金額在任何情況下不會超過賠償金額。保價服務並非「保多少賠多少」，而是綜合快件實際損耗和保價金額後按一定比例進行賠償。
