在美國聖地亞哥舉辦的近期Gartner數字化工作場所峰會上，研究機構Gartner發布了一項重要論斷：AI正在重塑IT團隊的職能分工，並促使CIO重新審視員工技能發展的優先方向。與此同時，AI也帶來了推行"AI增強型領導力"的新契機——即CIO、高管層與管理層通過"將人類經驗與機器效率、洞察力相結合"來提升自身影響力。
Gartner分析師托里·波爾曼（Tori Paulman）在峰會上表示："目前，Gartner估計約80%的工作由人類獨立完成，不藉助AI。我們預測，到2030年，75%的工作將由人類與AI協同完成，另外25%將完全由AI獨立執行。"
與此同時，隨著勞動力增長趨於平緩，CIO們正面臨科技人才短缺的嚴峻挑戰。
"作為領導者，你們必須意識到，人才稀缺將成為新常態，"波爾曼說道。
波爾曼指出，科技人才短缺部分源於"勞動力增長問題"，並援引世界經濟論壇的研究結論——由於人口老齡化、薪資增長不均衡以及AI驅動的自動化等因素，全球勞動力增長曲線正在趨於平坦。
AI帶來"經驗饑渴"現象
波爾曼表示，AI正在深刻改變員工在工作中積累經驗的方式，甚至讓這一過程變得更加困難。生成式AI工具的廣泛普及，在某種程度上實現了知識獲取的民主化，但它無法取代經驗本身的價值。此外，儘管生成式AI已在職場中無處不在，但並非每位員工都能從中同等獲益。舉例而言，一位初級金融分析師如果使用生成式AI為固定收益投資組合提供投資建議，極有可能因缺乏資深高管所具備的經驗、判斷力和專業素養而做出錯誤決策。
"當專家使用AI時，他們能完成更多工作，"波爾曼說，"AI既能處理基礎性任務，也能協助完成更高層次的戰略性工作。而我們觀察到一種'經驗饑渴'現象——現在已經沒有足夠簡單的工作讓年輕人去磨礪成長了。"
波爾曼援引世界經濟論壇的報告指出，由於AI引發的顛覆性變革，未來兩年內有59%的勞動者將需要掌握全新技能。
"隨著AI帶來新技能需求，以及我們開始以新方式培訓員工——涵蓋自動化、低代碼、情境工程等方向——我們開始發現一些我們真正在意的能力正在退化，"波爾曼解釋道，例如診斷技能和多元技能的綜合運用能力。
除了部分技能的退化，CIO們還注意到員工技能多樣性的下降。2025年Gartner CIO人才規劃調查（共調查700名CIO）顯示，目前IT勞動力中僅有25%的員工具備多元化技能。
人才稀缺與技能需求轉變的雙重壓力，正促使CIO重新思考如何領導和培育團隊。
重構IT核心技能體系
在顛覆性變革加速推進的背景下，CIO在界定哪些"核心人文技能"是員工不可或缺的能力方面扮演著舉足輕重的角色。
這一過程的起點是審視技術類與非技術類技能缺口所在。
Gartner CIO人才規劃調查發現，CIO認為目前最嚴峻的技術技能缺口集中在生成式AI、AI、機器學習、數據科學和網路安全領域。
展望未來，波爾曼表示，未來三年對IT從業者最重要的技術技能將包括：主動式網路安全、多智能體系統、情境工程、AI原生開發以及大語言模型管理。目前，網路安全支出中有80%集中於被動響應型安全，而Gartner預測，到2030年，將有50%的年度網路安全支出轉向主動預防型安全。
在非技術技能方面，今年CIO最為看重的能力依次是創新力、問題解決能力、批判性思維、敏捷學習能力和創造力。值得關注的是，"批判性思維"此前連續兩年位居非技術技能榜首，今年下滑至第三位。
"我認為這並不意味著批判性思維變得不再重要，"波爾曼說，"我的理解是，CIO們正在傳遞一個信號：現在是行動的時刻，是時候真正去創新、去解決問題了。"
應對科技人才短缺的行動方案
人才稀缺與技能需求轉變的雙重壓力，正推動CIO重新審視其領導方式和團隊培育策略。為彌補非技術技能缺口，同時激勵團隊發展主動式網路安全等關鍵技術能力，CIO應嘗試採用"AI增強型領導力"方案來管理團隊。
"AI增強型領導力是一種方法論，它能讓你將自身的人類技能與機器的能力融為一體，"波爾曼說，並補充道，97%的CEO表示希望領導者能夠將人類能力與機器能力有機結合。
波爾曼重點列出了CIO應聚焦的三個方向：
一是重新設計工作角色，明確哪些任務可以交由AI承擔，哪些仍需人類主導，從而釋放員工在高價值工作上的潛力；
二是構建以經驗為導向的學習體系，通過有意識地設計工作任務，幫助員工——尤其是初級員工——在真實場景中積累判斷力和實戰經驗，而非單純依賴AI輸出；
三是推行AI增強型績效管理，將員工與AI協作的成效納入績效考核體系，並以此作為提升領導力的重要維度。
Q&A
Q1：什麼是"經驗饑渴"現象，為什麼AI會導致這一問題？
A：
"經驗饑渴"是Gartner分析師波爾曼提出的概念，指由於AI自動化承接了大量基礎性工作，初級員工失去了通過處理簡單任務來積累經驗的機會。以初級金融分析師為例，如果直接使用生成式AI提供投資建議，缺乏實戰積累的他們很難對AI輸出結果作出準確判斷，容易犯下本可通過經驗積累避免的錯誤。這一現象揭示了AI普及在提升效率的同時，也在無形中壓縮了人才成長的空間。
Q2：Gartner預測未來三年IT從業者最需要掌握哪些技術技能？
A：
根據Gartner分析師波爾曼的預測，未來三年IT從業者最關鍵的技術技能包括：主動式網路安全、多智能體系統、情境工程、AI原生開發以及大語言模型管理。其中，主動式網路安全尤為值得關注——目前80%的網路安全支出集中在被動響應領域，但Gartner預計到2030年，這一比例將發生根本性轉變，50%的年度支出將轉向主動預防型安全。
Q3：AI增強型領導力具體包含哪些核心內容，CIO該如何落地實施？
A：
AI增強型領導力的核心理念是將領導者的人類經驗與AI的機器能力有機結合，以提升管理效能。具體落地方向包括三個層面：一是重新設計崗位職能，釐清人機分工邊界；二是構建以經驗積累為目標的學習機制，避免員工過度依賴AI而喪失實戰判斷力；三是將人機協作效果納入績效評估體系。Gartner調查顯示，97%的CEO明確表示希望領導者能夠實現人類能力與機器能力的融合。
