David用了兩年半的時間在亞馬遜上建立了一家暢銷店鋪,向海外客戶出售手工藝品,其中大部分客戶是美國人。為了在銷售排名上名列前茅,他不僅在廣告上投入了大量資金,還支付費用讓瑞士公司SGS對他的產品進行檢測和認證,以此來安撫那些對「中國製造」產品有所顧慮的美國客戶。他說,「在亞馬遜上創造勢頭的成本非常高。」
今年5月,David在瀏覽拼多多跨境電商平台Temu時,驚訝地發現,有兩個商品清單和他自己最暢銷的產品一模一樣,圖片相同,產品描述也使用了相同的關鍵詞。「這些照片是我自己拍攝和編輯的,我花了很多時間學習攝影和Photoshop。」他說,「我使用了許多不同的照片,並進行了多輪測試,我現在使用的產品照片具有最佳的轉化率。」
這些複製的列表甚至列出了來自瑞士的測試證書,上面還有他公司的地址。而Temu上的產品版本比他的便宜30%,正巧過去一個月,David這兩款產品的銷量下降了20%以上。雖不能確定是Temu導致了銷量下降,但他懷疑兩者存在關聯。
David的經歷並非個例。WIRED雜誌調查了數十起類似的案例,中國的亞馬遜賣家聲稱他們的產品圖片、詳情描述和「瀏覽樹」被Temu盜用。他們向Temu投訴,要求刪除圖片,但並沒有得到回應。
亞馬遜發言人米拉·迪克斯(Mira Dix)發布電子郵件說:「我們強烈譴責這種犯罪行為。如果賣家認為他們在亞馬遜上的產品資訊或圖片被盜用在其他地方,我們鼓勵他們聯繫我們的假冒犯罪部門。」
Temu的商業模式是向價格敏感的消費者銷售低成本的無品牌商品。大多數商品來自中國的生產商,其中一些生產商以前與拼多多合作過。WIRED雜誌在五月份進行了一項調查顯示,Temu一直在試圖打入美國市場,利用激進的折扣手段與亞馬遜競爭,並向自己供應鏈中的賣家施壓,要求他們降低價格,以此來壓倒競爭對手。
在電商平台上銷售商品,並不是貼幾張圖片和價格標籤那麼簡單。賣家通常會投入大量資金,拍攝高質量的照片,並且在產品描述、商店設計和其他資訊上下功夫,以增加他們進入搜索排名和吸引客戶的機會。
在抖音和小紅書上,有許多亞馬遜賣家抱怨說,他們在Temu上找到了與他們產品詳情幾乎一模一樣的複製品。大多數人是偶然發現的,就像David一樣,或者在銷售額突然下降後去尋找的,一些電商博主還建議亞馬遜賣家在Temu上搜索他們的產品。
一位自稱為「明先生」的博主在他的小紅書上寫道:「最近,我發現了一個惡意的Temu競爭者,他以遠低於我的價格銷售與我完全相同的產品,完全複製了我的產品描述和瀏覽樹。」明先生向亞馬遜客服報告了這個問題,指控其「侵犯智慧財產權」。其實在「我們是賣家」網站上,這類舉報已經存在一段時間了。
一些較大的亞馬遜賣家已經開始對Temu提起法律訴訟。例如,今年5月,健身器材品牌FitBeast的所有者在美國地區法院起訴Temu侵犯版權。路透社報道稱,Temu在其網站上以5美元的價格銷售FitBeast的複製品,而在亞馬遜上的價格為25.99美元。
但很多亞馬遜賣家因為忙於庫存管理、客戶服務、物流和其他日常運營問題,無暇去追究Temu的抄襲行為。不過David並不想就此罷休,他說,「這些Temu賣家正在竊取別人的資訊,做虛假廣告,並損害消費者的利益。」
他花了幾個小時研究法律法規、收集資訊、將中文內容翻譯成英文,並諮詢律師。他多次向Temu投訴,每次都得到了類似的回應:Temu表示無法採取行動,因為無法核實David對圖像和文本的所有權,並要求提供更多資訊。
現在David正在考慮在洛杉磯僱傭一名律師,對Temu提起法律訴訟。但他承認這可能成本過高。「對我們這些小賣家來說,在外國採取法律行動,起訴Temu需要大量的時間、精力和資源。我們可能負擔不起。不得不屈服於壓力。」但他希望亞馬遜能為其賣家挺身而出,「如果亞馬遜能幫助我們這些小賣家,那就太好了。」他說。
WIRED雜誌查看了David與Temu的通信,以及他諮詢的律師的法律意見。律師告訴David,基於David擁有註冊商標的事實,他確信Temu上的圖片侵犯了他的版權。律師的意見是,David已經向Temu提供了足夠的資訊,公司要求提供更多資訊純粹是「拖延策略」。