在宣布2028年1月起停止生產實體遊戲光碟
並引發玩家大規模抵制後，索尼於2026年9月1日正式推出一項針對「顧客騷擾」的新政策。這項政策旨在保護客服人員免受過度投訴與言語攻擊，但其模糊條款被外界解讀為針對批評者的「堵嘴」措施。
索尼日本在其官方網站上發布了這項政策，列舉了可能構成騷擾的行為。除了辱罵、威脅、誹謗、恐嚇、歧視、性騷擾、攻擊員工及未經許可訪問辦公場所等行為外，真正引發爭議的是以下條款：
「持續、重複或長時間的要求」
「與產品或服務無關的訴求」
「過度或不合理的賠償或道歉要求」
政策明確指出，違反者可能面臨客服權限受限或暫停，甚至可能配合執法機關採取法律措施，包括刑事追訴。索尼表示將對此類行為採取「堅決態度」。不過根據雅虎財經的報道，參與#PSBlackout抵制活動或公開批評索尼的決策本身，並不構成政策所定義的騷擾。
這項新規的出台並非偶然。今年7月，索尼確認2028年1月起新PlayStation遊戲將不再生產實體光碟，引發玩家強烈反彈——請願、#PSBlackout抵制活動以及荷蘭消費者組織發起的超4億歐元訴訟接踵而至。玩家組織「Does It Play?」發起的#PSBlackout號召玩家在8月23日至30日期間停止一切PlayStation活動，隨後更升級為無限期抵制。
與此同時，索尼在一起加州集體訴訟中辯稱，消費者購買數位遊戲時獲得的只是一份可撤銷的使用許可，而非真正的所有權。這一立場與實體光碟停產後玩家只能購買數位版的現實形成諷刺對照。
儘管新政旨在保護一線客服人員，但多數玩家反應強烈，認為這是變相的「靜音按鈕」。有評論指出，底層客服無法決定公司產品策略，玩家對數位版所有權和實體光碟消亡的合理質疑無處表達，反而可能被扣上「騷擾」的帽子。
