據行業內部消息披露，微軟首席財務官埃米·胡德於2023年秋季為Xbox部門設定了一項利潤率須達到30%的內部目標，這一遠高於行業平均水平的要求，被認為是引發近期Xbox部門內部動盪、關閉工作室及取消項目等一系列爭議決策的主要原因。
近年來，微軟遊戲部門舉措屢受爭議，而在完成對動視暴雪的收購後，情況更顯混亂。外界不斷觀察到旗下工作室遭遇大規模裁員、部分工作室被關停，以及多項潛力項目被取消。此外，Xbox Game Pass訂閱服務近期大幅漲價，也引發了玩家群體的強烈不滿。
行業分析指出，影片遊戲行業的平均利潤率通常在17%至22%之間，而微軟遊戲部門在2022財年前九個月的利潤率僅為12%。這意味著，胡德所設定的目標，意味著該部門利潤率需實現翻倍以上增長，難度極大。
據悉，在2023年之前，與微軟合作的遊戲開發者通常無需承擔具體利潤指標，可將重心放在遊戲品質本身。如今，儘管並非所有項目都被強制要求達成30%的利潤率，但整個團隊已被鼓勵朝這一方向努力。業內人士推測，未來微軟可能將資源傾斜於規模較小、回報更快的中小型項目，Xbox硬體部門也可能面臨徹底重組。
在許多玩家眼中，微軟遊戲部門首席執行官菲爾・斯賓塞是近年來一系列爭議的「代言人」。然而，部分行業記者透露，斯賓塞實則是Xbox部門至今仍能維持基本框架的關鍵人物。Windows Central的記者亞當・黑爾斯公開表示：「所有人都該向菲爾道歉。即便Xbox如今傷痕累累，能撐到現在很可能全靠他。」
有觀點認為，真正在幕後推動這些激進財務目標的，是CFO埃米・胡德與CEO薩提亞・納德拉，他們選擇的商業模式以及對AI等其它業務的側重，可能正在損害Xbox品牌的長期健康。不過，也有玩家批評斯賓塞未能有效制衡上級決策，稱其「唯唯諾諾」。
隨著內部壓力的加劇，誰才是真正主導Xbox當前戰略的推手，又該由誰為品牌所面臨的困境負責，已成為玩家與業界共同的疑問。
