作為一家數據豐富型金融企業的CEO，Wazacz對於技術如何幫助組織抓住新機遇很感興趣，近日Wazacz接受媒體採訪，談到了他是如何建立成功的企業數據文化。
他說：「我熱愛技術，我是一名化學工程師，曾經在石油和天然氣行業擔任過一段時間的工程師。我喜歡了解事物的工作原理，我對技術以及技術如何幫助解決客戶問題和業務問題感到很興奮。」
過去的兩年中，Wazacz將他對技術的興趣付諸實踐。和許多其他CEO一樣，他稱自己是一名企業家，他繼承了一家正從充滿挑戰的時期中走出來的公司——2020年，Travelex在新冠疫情和一次重大網路攻擊造成重大損失之後進入破產程序。現在，Wazacz正在帶領Travelex進入新的業務領域，確保公司將數據作為轉型的一個組成部分。
他說：「我更認為自己是一個喜歡解決問題和經營公司的人，而且技術對這個過程是至關重要的。我喜歡認為自己是精通技術的，可以幫助公司更好地精通技術。我認為擁抱數字和數據是公司轉型一個更現實的方式。」
關注數據
Wazacz擁有在多個領域開展創新、戰略和運營的良好記錄。他曾擔任商業房地產債務公司BrickVest的首席執行官。在擔任該職位之前，他在Octopus Energy工作了六年，在那裡他創辦了新的金融科技業務。他還曾經在勞埃德銀行集團和保誠集團擔任過高管職務。
「我很幸運能在科技公司工作。作為一家企業，你只能做好幾件事。如果你假裝是一家科技公司，沒有哪個懂技術的人會相信你。那麼，我希望Travelex成為什麼樣？我認為我們可以成為一家精通技術的、有效利用技術的公司。」
Wazacz解釋說，這種對打造正確企業形象的關注是他工作的核心。Travelex公司在新冠疫情期間進入破產程序，Wazacz在債務重組計劃後被任命為CEO。他沒有重建疫情前的那些業務，而是推出了新的數據驅動型服務，幫助提升客戶體驗。
「這令人感到興奮，帶來的機會是巨大的。我接受這份工作，是因為我相信客戶需要旅行資金方面的幫助。這項業務的品牌和分銷渠道是非常龐大的。每年有數千萬人使用Travelex。我們估計每年有十億人關注我們的品牌。有機會分銷這個能夠解決客戶旅行資金和問題以及其他旅行問題的產品，是令人感到興奮的。」
Wazacz希望Travelex公司專注於自己的核心業務目標，例如經營商店、在全球範圍內轉移現金和開發客戶洞察力。他作為CEO正在引領這些方面的工作，他在這個職位上發現的挑戰和機遇是無與倫比的。
「我在這種環境中工作比在大公司工作更開心，我喜歡這個角色，這確實是我做過的最好的工作之一。我很高興證明我們的品牌和分銷是我們的瑰寶——我們通過推廣我們的產品做到了這一點。」
走向數字化
Wazacz說，他加入Travelex公司的時候，當時公司在希思羅機場銷售額中有約1%是通過卡實現的。如今，這個數字達到了20%，實現增長的關鍵在於Travelex決定推出數字服務，包括移動應用和預付卡，實體卡則可以在全球各地充值和使用。
他說：「最初，我們的員工在15分鐘內能賣出一張卡，這太耗費時間了。現在，他們在5分鐘內就能賣出一張卡，而且還有一個路線圖可以讓這個過程更快。這證明了全渠道方法的有效性，也證明了品牌和分銷的力量，這項變革取得了巨大的成功。」
Wazacz說，他的團隊還在繼續尋找方法開發預付卡業務。Travelex公司繼續研究如何與新機場和業務合作夥伴合作。他說，Travelex的卡之所以受歡迎，是因為它是和數字錢包相連的，與實體現金不同，為客戶提供了靈活性和安全性。
「如果你丟失了卡，你可以把它鎖定，我們會給你寄一張新卡，這張卡通過Apple和Google Pay保存在你的手機上，所以這是數字版本的。只要有人使用萬事達卡，它就會被接受。你可以跟蹤你的支出並有效管理預算。而且這張卡很靈活。當你旅行回來的時候，可以把沒有使用的錢兌換成另一種貨幣。」
Wazacz說，Mesh-AI支持Travelex公司轉向數字服務。Mesh-AI的專家能夠向Travelex展示如何以自給自足的方式充分利用數據，這種合作關係是幫助Wazacz及其同事完善客戶服務的關鍵。
「Mesh-AI幫助我們開始構建簡單的用例。現在我們正在研究客戶如何使用這張卡，而且這項工作正在為我們實施的新CRM平台提供資訊。「該平台將使我們能夠開展更多活動，鼓勵和激勵客戶更有效地使用我們的卡，」他說，而且再次強調了數據的作用。
「新冠期間公司經歷的衝擊使文化變革變得更容易一些，因為我們對平台需求緊迫。對我來說，變革在於我們如何使用數據來改善業務，讓我們更快速、更具競爭力。」
擁抱轉型
除了外部援助之外，Wazacz表示，公司還擁有強大的內部技術資源。IT團隊維護著傳統運營，工程團隊則專注於新的數字機遇。Travelex公司正在構建與產品相一致的技術能力，目標是為客戶提供全新的體驗。
他說：「我希望Travelex在未來兩年內擁有的關係比交易更多，我希望我們能更好地了解我們的客戶，我們已經開始了解他們面臨的其他問題。」
他表示，他的團隊已經開始思考Travelex如何使用應用來支持新的功能，無論是幫助人們經濟高效地使用移動漫遊，還是幫助他們獲得所需的旅行保險，目標是以方便的形式提供吸引客戶的服務。
「那麼對於全渠道，你是想在線還是在手機上與我們一起做所有事情？你喜歡在機場與某人交談，還是喜歡混合的方式？有些人到達機場後想去自助服務機使用自助服務，有些人想通過與人交流並獲得幫助，我認為我們需要提供很多種選擇。」
「擁有這種服務範圍，讓我們可以更靈活地定位我們的運營。因此，我們可以在較小型的機場提供其中的一到兩種選擇，也可以在較大型的機場提供我們甚至還沒有想到的新選擇。全渠道擴大了我們的覆蓋範圍，能夠以不同的方式幫助到合作夥伴和客戶。」
Wazacz渴望繼續推動Travelex的數字化轉型，但他重申，他認為Travelex是技術精通型的用戶，而不是新興技術（包括AI）的先驅。「除非AI能創造競爭優勢，否則我不會成為早期採用者。」
「如果我能更快地銷售卡，那麼我可能會投資於更具創新性的技術，因為我擁有尖端的技術。但當我們考慮如何更有效地提供客戶服務時，就讓其他人承擔風險，去探索如何使用AI吧。精通技術意味著明智地使用現有技術，專注於能夠發揮作用的專有技術。」
組建團隊
作為一名經驗豐富的商業領袖，Wazacz在他的職業生涯中有機會領導各種公司和行業的人員。
他說，與許多才華橫溢的專業人士在一起，使他能夠發展自己的技能：「我曾經和一些很棒的人一起工作過——與他們並肩工作，為他們工作，他們也為我工作。我從他們所有人身上學到了一些東西，這就是我的領導風格。」
Wazacz喜歡組建優秀團隊並且成為優秀團隊的一員。最重要的是，他喜歡把人才聚集在一起，然後退後一步，這樣他們就有空間去實現成果。「我花了很多時間思考我的團隊，他們如何相處，他們的優勢是什麼，他們如何互補，如何發展成為團隊。」
「在你的職業生涯中，你會在很短的一段時間裡擁有一支完美的團隊。但後來發生了一些事情——議程發生了變化，你需要改變團隊的形態。有人離開，有人升職。但我喜歡改變帶來的挑戰，我喜歡培養一支偉大的團隊。」
Wazacz建議其他數字領導者和商業領導者，要為員工提供創造和學習的機會：「允許員工犯錯。讓他們去玩，去探索。但要讓他們承擔責任，展示他們如何解決特定的問題。成功的領導力在於平衡。創造一個良好的環境，但也要保持範圍的狹窄和專注。」
