Steam的退款政策向來以對玩家友好著稱——購買14天內且遊戲時長不足2小時，即可無條件申請退款。但這項本意為保障消費者權益的機制，正被部分玩家濫用，並直接傷害到獨立開發者。
獨立遊戲《劃劃劃(Paddle Paddle Paddle)》的開發者Zoroarts近日在網上發聲，披露了令人無奈的現實：大量玩家在約一個半小時內通關遊戲後，便申請全額退款，甚至有人在退款備註中公開炫耀這一行為。
Zoroarts寫道：「這不應該被允許。」他呼籲Valve重新審視退款政策，讓已被通關的遊戲不再符合退款資格。
This should not be possible @Steam Would be cool if you could finally do something about your refund policy... Got dozens of reviews like that and 21% refund rate even though the Reviews are 90% very positive... Thats over 55,000 Refunds btw...
據其透露，該作的退款率高達21%，而與此同時，遊戲的Steam好評率卻維持在90%的「特別好評」——這意味著玩家認可遊戲品質，卻依然選擇「白嫖」。截至目前，退款數量已超過5.5萬份。按當前2.99美元的售價計算，開發者因此損失的營收超過16萬美元。而該作日常售價為4.99美元，實際損失可能更高。
Zoroarts並非第一個因此發聲的開發者。近年來，已有多位小型工作室從業者反映類似問題，但Valve尚未對政策作出實質性調整。不過，Zoroarts表示，Steam近期在平台治理方面已表現出更加積極和審慎的態度，他希望Valve能儘快識別並修補這一被惡意利用的漏洞，以免更多小型團隊因此蒙受損失。
